软件系统包括操作系统、数据库管理系统、_____和工具软件。

在活期存款中，“储户”通过“存取款单”和“储蓄所”发生联系。“储户”的内容包括:账号、姓名、电话、地址、存款额;“储蓄所”的内容包括:储蓄所编号、名称、电话、地址；“存取款单”的内容包括:存取日期、存取标志、存取金额。（假定一个储户可以在不同的储蓄所存取款，一个储蓄所可以有不同的储户）请完成下列两项设计： 

(1)画出E-R图。 

(2)由E—R图导出关系数据模型。

某学校的教学管理系统所涉及的实体有：教员（职工号，姓名，年龄，职称）学生(学号，姓名，年龄，性别）课程(课程号，课程名，学时数）这些实体间的联系如下:一个教员只讲授一门课程，一门课程可由多个教员讲授;一个学生可以学习多门课程，每门课程有多个学生学习；课程结束后，学生取得该科成绩。请画出教员、学生、课程的E—R图。

简述矩阵制组织结构的优缺点。

简述大数据的4个“V”

简述Access的基本功能。

简述自底向上分析方法的优缺点。

IT外包的主要优点。

扇出系数

业务流程优化

风险监控