16． (2010年4月)某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是＿＿＿＿＿＿。

28． ＿＿＿＿＿＿标准强调检验把关，要求供方建立一套完善而有效的检验系统。

25． ＿＿＿＿＿＿标准强调对设计质量的控制，提出要对整个设计过程制定严格的控制和验证程序，并贯彻执行。

27． (2009年4月)某企业经“中国质协质量认证中心”评定，于2008年10月通过了《质量体系一生产和安装的质量保证模式》认证。该质量体系是＿＿＿＿＿＿。

26． (2006年4月)＿＿＿＿＿＿标准强调预防为主。

24． (2007年4月)＿＿＿＿＿＿是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。

23． ＿＿＿＿＿＿是ISO9000系列标准的导则。

21． (2011年4月)管理循环的工作程序是＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

22． (2008年4月)管理循环是一个科学的管理工作程序，它可具体化为八个工作步骤。其中，分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于＿＿＿＿＿＿。

19． (2007年4月)产品的＿＿＿＿＿＿是企业质量管理的归宿点和出发点。

20． 管理循环的首要阶段是＿＿＿＿＿＿。