多选
产品售后环节投诉处理的合规要求原则( )
- A.应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。
- B.应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。
- C.应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析。
- D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划)，应制定切实有效的解决措施，加以改正。
试题出自试卷《2018银行客户经理考试(储蓄结算业务)考点测试题考试必做(1)》
相关试题
-
办理“定活通”后，客户活期储蓄余额必须保留至少5000元且满足互转金额单位5000元的要求。
- 正确
- 错误
-
通过境内分行开户见证业务开立的工银亚洲个人账户既有银行卡也有存折。
- 正确
- 错误
-
客户可按一定天数为周期对通知存款的本金和利息进行自动滚存，并可根据实际需要定制通知存款转账周期和存期。
- 正确
- 错误
-
活期储蓄存款不限存期，每季度结息一次，利息并入本金起息。
- 正确
- 错误
-
开立本外币活期一本通必须预留密码
- 正确
- 错误
-
小额存款账户是指在我行日均存款余额不足300元(含)的账户，每个季度收费3元。
- 正确
- 错误
-
在外汇报价中，1个基点为0.01。
- 正确
- 错误
-
银行应当按照本办法规定为个人办理外汇收付、结售汇及开立外汇账户等业务，对个人提交的有效身份证件及相关证明材料的真实性进行审核。
- 正确
- 错误
-
香港股票市场的买卖方式为T+0，即买入股票当天即可卖出。
- 正确
- 错误
-
个人客户办理速汇款(即无账号/卡号汇款)的超期退汇，我行不退回已收取的汇款手续费。
- 正确
- 错误
相关试卷
2017年初级统计师模拟考试《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22
2018年初级统计师试题及答案1(统
所属类型：模拟考试2021-03-22
2017年初级统计师模拟考试《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22
2017年初级统计师模拟考试《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22
2016年初级统计师考试统计学和统计
所属类型：模拟考试2021-03-22
2016年初级统计师《统计学和统计法
所属类型：真题考试2021-03-22
2016年初级统计师考试试题《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22
2016年初级统计师考试试题《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22
2016年初级统计师考试试题《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22
2016年初级统计师考试试题《统计学
所属类型：模拟考试2021-03-22