顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

量尺是用来测量物体平面的长度和宽度的，塞尺是用来检验两个接合面之间的间隙大小。

质量记录必须及时、准确、清晰、完整，记录者要签名。

不合格的产品与合格产品必须隔离放臵。

各种计量器具.扭力扳手.气压表应在有效期内.不允许使用过期的器具。

广义的质量是指除产品质量外.还包括工作质量。

汽车装配中的“三检”是指自检.互检.专检。

每天开工前扭力扳手应在校验仪上校验。

质量管理的发展经历了质量检验、统计质量、全面质量管理三个阶段。

人、机、料、法、环、测是影响过程质量的主要因素。

国家规定的汽车保安项.是指转向、制动