美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

发型美的本质特征决定了发型设计的形象思维和艺术创新的构思形式。

洗发后发丝缠绕、不易梳理，其原因是洗发前头发没有梳理。

发型设计要根据美学规律进行。

冲洗头发时，可根据顾客的喜好，采用俯首洗或躺卧洗。

洗发后头发发黏、不蓬松，是由于使用了劣质洗发液造成的。

干洗用的洗涤剂有椰子油和橄榄油等。

梳头的作用是清除尘埃和头屑。

干洗就是不用水，用毛巾将头发擦拭干净即可。

经络是经脉和络脉的总称，是人体身气血运行的通路。

如果破坏了表皮层的角质层，可造成人体新陈代谢紊乱，水分流失，形成头皮屑。