有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。

一级保卫方案重点部位的检查应是全面检查。

一位受训者操作示范达到标准即可。

刷洗浴缸墙壁属计划卫生,每刷洗一间浴缸墙壁大约需要20分钟。

清洗阳台属计划卫生,每清洗一间约需15分钟。

处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。

正确的申购物品流程是使用部门→财务部→供应部报价→总经理审批。

女职工生育享受不少于60天的产假。

迷你吧商品定价一般要低于商品柜台售价，甚至低于酒吧售价，因此应单独设立价目表，中英文对照，置于迷你吧的显要位置。

贵宾抵达饭店前保卫部应设置便装警卫。

旅游饭店必须设立安全管理机构，配备安全管理人员。旅游饭店必须建立安全规章制度。