服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。

质量通常是指产品或者工作的优劣程度。

班组是企业生产最基本的单位，是团结协作的基础。

集体利益不包含集体中每一个人的利益。

集体主义是以集体为本位，待人处事，总把集体利益放在第一位。

团结协作，顾全大局是我国铁路职工的优良传统。

安全第一、预防为主是铁路工作永恒的主题。

铁路是一个联劳协作、连续性很强的有机整体。

个人主义是以个人为本位，为人处事，把个人利益放在首位。

“安全可靠”是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

遵章守纪、保护安全不能够维护铁路职工自身利益。