流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

调查报告的主干是主体。

调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。()

应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。()

我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()

随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。()