客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

处理客户投诉的重要性有哪些？

投诉处理的基本原则是什么？

请简述全国级投诉的具体内容.

中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

请简述投诉的分类.

投诉包括的主要要素有哪些？

请简述客户投诉的概念。

客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。