● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。

（4）

● The Develop Project Management Plan Process includes the actions necessary to define, prepare, integrate, and coordinate all constituent plans into a （75） 

（75）

 ● （73） is a method used in Critical Path Methodology for constructing a project schedule network diagram that uses boxes or rectangles, referred to as nodes, to represent activities and connects them with arrows that show the logical relationships that exist between

them.

（73）

 ● Schedule development can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to create an approved（74）that can serve as a baseline to track progress.

（74）

● Risk management allows the project manager and the project team not to（71）.

（71）

 ● The project life-cycle can be described as（72）.

（72）

 ● 在制定项目质量计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性。这种方法属于（68）。

（68）

 ● 质量管理六西格玛标准的优越之处不包括（69）。

（69）

● 在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为（70）。

（70）

 ● 为保证项目的质量， 要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是 （67）

（67）

 ● 项目规模小并且与其它项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便和高效。关于小项目变更，不正确的说法是（66）。

（66）