美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的( )

试述提高领导者影响力的途径。

案例：某市“奔驰车撞人”事件发生后，公众的心理及反应经历了一个变化的过程：起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，只是围观并表示谴责。但是，当人们听说肇事者声称“我爸是市长”后(后证实并非如此)，群情便开始转向，围堵长达五个多小时，公众不仅要求警察现场做笔录，而且要求给肇事者拍照等等。问题：(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象及其后果。(2)谈谈在绩效考核中如何克服晕轮效应。

筒述组织文化的特性。

试述影响士气高低的原因。

筒述组织结构设计时应考虑的关键因素。

简述双因素理论的基本观点。-

筒述如何根据员工能力差异实施有效的职业技术教育和能力的训练。

简述管理心理学的研究原则。

随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为组织是一个( )

美国心理学家吉伯在研究报告中指出，天才的领导者应该具有的品质包括( )