在英国一个为外国人开办的英语补习班上，—位资深教师问外国学员：“当你被别人撞了，对方向你道歉，说对不起时，你应该怎样回答他?”几乎所有的学员都回答：“没关系!”这位老师却否定了他们的答案，耐心地解释说：“别人撞到了你，是因为你挡了别人的路，因此，你也应该向对方说对不起。”此案例体现的是协调人际关系的()

试述优化心理自我形象中的“优化自我的性格”的要求与技法。

第一次登陆月球的太空人其实有两位，除了大家熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥尔德林。当时阿姆斯特朗说过的一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已经是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者招待会上，一个记者突然问奥尔德林一个很特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾?”在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林很有风度地回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。请用“同事关系的调适技法”分析以上案例。

试述了解他人技法中的“听其言，观其行”的基本内容和主要方法。

简述人际交往的心理特征。

怎样搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系?

人际交换理论的基本原则是什么?

相互理解的三个步骤是什么?

建立合作型人际关系的前提条件是什么?

抱负水平

视线接触符号系统