多选

根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握

A.反应要做到有力、有利、有节
B.措词慎重
C.正面作答
D.委婉回答
E.语言简练

试题出自试卷《全国2017年4月自学考试公关礼仪试卷及答案解析》

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