由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是()。

某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。

试用排列图找出存在的主要问题。

已知某零件加工质量要求为巾50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值=50.002mm，样本标准偏差S=0.0028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。

简述对于供应商关系的过程控制要求。

试述标准化的意义和作用。

简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

质量机能展开的过程包括哪些阶段?

简述质量改进与质量控制的区别。

简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

可靠性工程

信息管理