按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括()。

某工序利用-R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑=158.6mm，∑R=0.2mm。

试求-R控制图的中心线和控制界限。

(已知：n=6时，A₂=0.483，D₄=2.004，D₃=0)

某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

试述过程改进的步骤与方法。

我国认证制度总体架构包括哪些层次?

简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

简述朱兰质量改进程序。

可靠性

实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

戴明环