下列不属于顾客满意度决定因素的是()。

某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

某建材的设计硬度为520～560kg/cm²，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm²，标准偏差(s)为6.2kg/cm²。

试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

企业标准化工作应该达到哪些要求?

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

简述产品设计过程的主要步骤。

成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

简述供应商关系的合作层次。

顾客关系管理

何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?

可靠性工程