网络市场调研要按照一定的步骤进行，其中第一个步骤是( )

案例：京东商城——国内12个城市做到了“211限时达”和“售后100分”服务。211配送，即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，10时前提交的现货订单，当日送达;23时前提交的现货订单在第二天14时前送达。记者采访了多位在京东购买过商品的用户，他们普遍反映送货速度还可以;但有时一个订单的不同商品被拆成好几个小快递单分别送来;并且京东的快递人员不愿上楼，需要顾客自行下楼取货。要求：阅读案例，分析物流在电子商务中的作用有哪些?请结合材料予以说明。

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