在OSI网络协议中，最接近计算机的是_____层，最接近用户的是_____层。

试述系统划分的一般原则。

简述管理的层次。

售货处理的过程是，接收顾客的缴费单和货款，根据商品文件进行核对，核对正确后做记账处理，修改商品文件，填写销售日记帐。然后收款，记现金日记账，把取货单和发票给顾客。结算工作根据销售日记账和现金日记账，把销售报表送销售部，把财务报表送财务部。画出处理过程的数据流程图。

简述信息系统评价的必要性。

简述初步调查的主要内容。

简述数据库物理结构设计的任务与内容。

CMM

简述网络协议的含义与作用。

信息流

(系统设计中的)经济性原则