在顾客忠诚的各层次中，因在使用产品和服务质量后获得持久满意而形成对产品和服务的偏好，这是( )

试述渠道冲突的起因及化解对策。

情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。”然后再等顾客的下文。

情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并没有争辩，说：“先生，请您看看我们的产品。”

(1)在这两种情况下，分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?(4分) 

(2)处理顾客异议时须采取什么态度?(6分)

讨价过程可分为哪几个阶段?

结合实际说明销售人员约见顾客的方法。

对谈判力概念理解的不恰当会导致哪些错误的认识?

简述评估谈判者利益的步骤。

简述处理客户投诉的目的。

客户管理分析的内容包括( )

为什么谈判者会陷入两难选择的处境?

阐述谈判力与谈判空间之间的关系。