2012年湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷十一

2002年“五一”黄金周期间．某旅行社组织一个90人的旅游团．分乘两辆豪华旅游车去华东五市旅游．行程四天．临行前该旅行社代每位游客投保了一份旅游人身意外伤害保险．同时．该社还为每个导游员购买了人寿保险．为了挤出时间多游览一些景点．导游员与游客们商量．在四天行程中．只安排中间两天住宿．其余两天晚上乘车赶路．由于司机疲劳驾驶．行驶在前面的旅游车与迎面而来的一辆大卡车相撞．该车司机受重伤．导游员当场身亡．游客中2人死亡．15人受伤．当时正是凌晨2点．同团的另一辆旅游车看到发生事故．随即停车．另一导游员立即拔通了自己旅行社总经理的电话．报告了事故的情况．并拨打了120急救电话和110报警电话．同时．这位导游员还安排12名男游客保护事故现场．

请根据相关知识回答下列问题：

(1)本案例事故发生后．导游员这样做是否符合安全事故的处理程序？

(2)该旅行社负责人应该怎么做？

(3)伤亡游客和导游员应怎样赔偿？

MX旅行社与海城火车站签订协议．火车站每天将为其保留管辖内每趟车一节车厢的68张车票计划．6月15日以来．前往黔南方向游玩的游客剧增．车票紧俏．该旅行社觅此情形．就以收取游玩费为名．高价将黔南方向的卧铺票倒卖给个人和其他旅行社．每张票加价45元到60元不等．共倒卖出车票300多张．非法盈利15000余元．由于此案涉及人员多．倒票数量大．铁路警方对该旅行社4名工作人员予以刑事拘留．旅社职工认为他们属于合法经营活动．请问旅行社职工的辩解成立吗？

因旅行社故意或过失．未达到合同约定的服务质量标准．造成旅游者经济损失的．旅行社应承担的赔偿责任是什么？

2007年12月25日．胡某一家报名参加DH旅行社组织的“江西三清山5日游”旅游团．双方签订了相关合同．在旅游过程中．因组团社与地接社之间发生团款纠纷．耽误了旅游行程．造成神女峰景点游览项目被取消．旅游结束后．胡某向旅游行政管理部门投诉．要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全部旅游费．被投诉旅行社辩解：此次旅游景点的取消过错不在组团社．完全是由于地接社的原因造成的．一但是考虑到旅游者的实际利益．同意先退遗漏景点门票费用．胡某一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出．组团社并没有过错．不承担任何责任．请问遗漏景点责任到底由哪家旅行社承担？有何依据？

旅游投诉受理应当符合哪些条件？

旅行社超范围经营包括哪些内容？

旅行社质量保证金．是指旅行社缴纳给旅游行政管理部门．用于保障旅游者权益的专用款项．(  )

无效合同就是既没成立也无法律效力的合同．(  )

礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式．(  )

导游人员在调整、变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中．(  )