2018年物流客户服务岗前培训模拟考试题三

卷面总分：100分
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测试费用：免费
答案解析：是
练习次数：4次
作答时间：120分钟

试卷简介

2018年物流客户服务岗前培训模拟考试题，该试卷包含物流客户服务考试重点，总分100分

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部分试题预览

如果在货物验收时发现货物包装破损,应该采取的措施有( )。
- A.不允许包装破损的货物直接入仓
- B.应要求送货方重新更新包装
- C.根据与送货方的协议,由我方在返工去更换包装后才能入库
- D.直接进入库
- E.将所有货物进行退货处理
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订单处理的工作技巧主要有( )。
- A.为客户做好参谋
- B.快速分辨客户重要性
- C.快速辨别订单的轻重缓急
- D.注意细节,有条不紊,做好与相关部门的沟通协调
- E.根据具体情况优化订单流程,缩短订单处理时间
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订单跟踪的工作内容有( )。
- A.对有效订单数据进行分类、汇总处理
- B.通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门
- C.跟踪客户订单执行状况
- D.核查产品库存状况
- E.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息
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订单查询专员的基本岗位职责有( )。
- A.熟练掌握公司业务知识
- B.及时回复客户的查询
- C.及时、准确记录查询信息
- D.一票负责到底
- E.汇总查询典型案例
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客户订单查询时,实施查询方式包括( )。
- A.在线平台查询
- B.电话查询
- C.网站留言查询
- D.邮件查询
- E.订单查询系统
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电话受理订单查询时,提示客户提供用于查询的信息通常包括( )。
- A.订单号
- B.托运人电话
- C.身份证号
- D.提货单号
- E.收货地址
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订单查询的方式包括( )。
- A.电话查询
- B.扫描查询
- C.在线平台查询
- D.订单查询系统
- E.网站留言查询
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客户订单录入的影响因素有( )。
- A.订单录入方式
- B.订单传输方式
- C.订单录入的批量
- D.订单录入的时间
- E.订单履行的准确度
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客户订单传递的工作内容包括( )。
- A.订单准备
- B.有效订单数据分类
- C.有效订单数据汇总
- D.将客户业务单发给业务所属部门
- E.订单状况报告
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订单查询的内容,通常包括( )。
- A.运输时效
- B.到货时间
- C.货物处于何地
- D.货物处于何种状态
- E.与运输或业务有关的其它事项
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