2018年物流客户服务必做试题精选一

客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。

某大型连锁企业营销部拟在近期选取物流公司为其配送商品,选择了五家物流企业对它们的感知服务质量进行了测试,测试的结果如下表:

条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成,表示一定信息,条码的条、空组合部分称为条码符号,对应符号部分由一组阿拉伯数字组成称为商品标识代码。

财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间,客户可以通过汇款通知系统结账,而不是通过支票。

“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。

物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。

物流企业除了为客户提供基本服务项目以外,还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务,不断开拓新颖独特的增值服务。

在众多的客户中,选定适合本企业服务的客户,也就是选定目标市场,以集中优势为其提供服务,扩大市场占有率。

物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。

从业种来看,制造业重视运输的安全性和准确性以及运输总时间的缩短等运输服务方面的质量,批发业和零售业重视运输费用的低廉性。