2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(1)

此组织形式的优缺点是什么? 

此组织形式的特点有哪些?  

结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。

A物业管理企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。

根据以上案例，回答8~10题：

本案例中，A物业管理企业选用的是什么组织形式?物业管理企业的组织形式包括哪些?

物业管理客户沟通的准备工作，应针对不同对象、不同内容做好相应准备，一般包括的内容是什么?

某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句“对不起，您请稍等”后，起身迎客。

在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时问，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。

根据以上案例，回答5~7题：

物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?

物业管理机构更迭时，移交的物业资料有哪些?

物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些?

在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在满足什么条件的情况下实施承接查验?

某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。

2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。

根据以上案例，回答1~4题：

根据案例分析，上述3名业主提出的修复请求是否合理?