2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题二

人际关系具有哪些功能？

根据下列材料，回答下列各题。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

问题

简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？

根据下列材料，回答下列各题。

在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。

问题

如何理解现代行政管理含义？

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点？

风险管理的基本程序包括（　　）等。

• A.风险识别
• B.风险估测
• C.风险管理计划
• D.风险控制
• E.管理效果评价

风险管理控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种方法，主要包括（　　）

• A.预防
• B.自留或承担
• C.避免
• D.集合或分散
• E.转移

物业管理的行政管理工作内容包括（　　）。

• A.行政立法
• B.民主管理
• C.执法监督
• D.宣传引导
• E.协调服务

加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（　　）。

• A.确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
• B.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
• C.要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
• D.要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
• E.搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

个人需求受许多因素的影响，主要因素有（　　）。

• A.个人的资产与收入
• B.个人的偏好
• C.个人所购买的商品的价格
• D.商品的供给量
• E.消费者对商品未来价格的预期