2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》权威预测（1）

某小区的很多业主对物业的收费管理有意见，例如，收取停车费用方法、价格不合理，一些业主停车还是按次收费等。经过多方面的协调后，物业服务企业针对业主和使用人对物业服务相关费用开支情况出现不满意的情况，推出物业服务承诺制度和财务公开制度。为了更好地体现出创新管理在物业管理中应用的益处，该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。最终企业凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，取得业主的信任和支持，把社区创造成了一个温馨家园。问题：1．在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪些方面?2．简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用?3．企业创新机制体系主要由哪些机制构成?这几种机制存在着怎样的关系?

根据外力作用形式的不同，材料的强度有（　）。

• A.抗拉强度
• B.抗弯强度
• C.抗剪强度
• D.抗断强度
• E.抗压强度

下列属于提高单层墙空气声隔绝的措施的有（　）。

• A.设置铲口，采用密封条等材料填充缝隙
• B.粘贴或涂抹阻尼材料
• C.提高墙体的单位面积质量和厚度
• D.轻型材料与多孔或松软吸声材料多层复合
• E.墙与墙接头不存在缝隙

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（　）。

• A.认真聆听与记录
• B.及时判定投诉性质
• C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉
• D.集中处理业主投诉事件
• E.做好投诉的分类

按份共有的特征在于（　）。

• A.对共有物不分份额地享有权利和承担义务
• B.按份共有需要特殊的基础关系，不可随时分割
• C.共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务
• D.按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割
• E.共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等，但在分配盈利和分担亏损时则按照各自的份额决定，因此系平等与不平等共存

一般而言，社区管理主体的功能有（　）。

• A.监督功能
• B.满足需求功能
• C.协调功能
• D.管理功能
• E.组织功能

所有的公共关系活动都围绕着（　）及其相互间的关系进行。

• A.组织
• B.公众
• C.个体
• D.社会
• E.传播

关于性格与气质的关系，下列说法正确的有（　）。

• A.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
• B.性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要
• C.相同气质类型的人可以形成不同的性格特征
• D.作为个性心理特征的气质与性格两者是相同的
• E.从气质和性格各自的特点来说，虽然两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现神经系统类型的自然影响

所谓统计是指在实际工作中，对数据资料进行（　）的活动过程。

• A.搜集
• B.整理
• C.分析
• D.记录
• E.验证

下列选项中，属于投保人义务的有（　）。

• A.承担危险的义务
• B.防损救灾的义务
• C.保险事故发生时的通知义务与提供单证的义务
• D.危险增加时的通知义务
• E.说明义务