2012年软考《信息系统项目管理师》下午全真模拟试卷(一)

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分)   【说明】

小廖是系统集成商PH公司(以下简称PH公司)中一名拥有多年的软件项目开发经验的软件设计师，目前作为一家系统集成商PH公司(以下简称PH公司)的项目经理，正负责一个计量管理信息系统项目。该系统包含了l3个功能模块，涉及用户单位(以下简称甲方)计量管理业务的主要过程，开发工作量较大。甲方曾自行组织过开发，后因故终止。在与PH公司签订开发合同时，甲方愿意提供原有的设计文档。小廖带领自己的团队，在客户原有的需求分析和设计文档的基础上，历时2个月，通过邮件、电话等方式多次与用户进行交流和沟通，并利用原型开发方法建立了项目演化型需求模型。

为了加快项目进度，节约项目成本，小廖从某高校选用了两名有编程经验、工作能力较强的在读研究生加入开发组。在现有演化原型的基础上，这两名研究生分别负责组织机构管理和计量培训管理两个模块的代码编写工作。这两个模块与计量管理主要业务过程及专业领域知识的：关系不太紧密，具有相对独立性及一定的通用性。经过3个多月的努力，所有的模块都完成了单元测试，并在虚拟环境下进行了功能测试。之后，小廖充满信心地带领项目组到应用单位进行现场试运行。   用户单位为小廖及其团队在项目开发中所表现的高效率而高兴，他们积极配合，并选择了业务过程中的不同部门、不同岗位代表参与，采用真实的数据进行系统试运行。在运行过程中，虽然核心业务流程与实际情况基本一致，但在组织机构管理与计量培训管理这两个模块中出现了让小廖非常尴尬的问题。

【问题1】(5分)

分析该项目执行过程中所做的工作，可以发现在项目沟通方面存在以下几个主要问题：

①项目组没有认真地分析和确定每一个功能模块所对应的 (1) ，并为其制定切实可行的   (2)   ；

⑦没有采用有效的沟通方法主动获取 (3) ；

③在没有与甲方进行沟通并进行 (4) 的情况下，安排两名在读研究生进行组织机构管理与计量培训管理模块的代码编写工作；

④可能缺少定期召开 (5) 会议来确定阶段成果，以致出现了开发人员对项目需求的理解与实际应用需求出现较大的偏差。

【问题2】(14分)

(1)结合案例，请简要分析PH公司在项目经理选拔方面可能存在的不妥当之处。

(2)PH公司的领导层意识到问题的严重性，决定从其他项目组抽调有具有丰富项目管理经验   的高级项目经理老许来协助小廖的工作。结合你的项目管理经验，给出高级项目经理老许应该从哪几方面指导和帮助小廖开展工作。

【问题3】(6分)

结合你的项目管理经验，请给出在招募项目团队成员时，应重点关注候选人是否具备哪些方 面的能力。

阅读以下说明，根据要求回答问题l～问题3。(25分)

【说明】

Q省电子政务外网建设项目全部由省财务专项资金支出。《可行性研究报告》和《初步设十报告》已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于2012年2月8日在国家级报刊上发布了招标公告，并规定2012年3月5日17时为投标截止时间。该项目确定的招标工作步骤是．①发放招标邀请书一②发布招标公告一③召开标前会议(先进行现场踏勘)一④投标人进行质疑澄清一⑤接受投标书一⑥开标一⑦投标单位资格预审一⑧评标一⑨确定中标单位并发放中标通知书一⑨签订合同。

甲、乙、丙、丁、戊、己等6家公司购买了招标文件，并于2012年3月5日l7时前提交了投标文件，但是投标人戊、己由于银行手续方面的问题，分别于2012年3月5日l7时5分、l7时30分才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了9人评标委员会，其中包括建设方分管领导及部门负责人共4人，本省本行业专家共5人。在开标过程中，评标委员会要求所有投标人对原招标件未规定的售后服务时间进行书面承诺并补充提交；唱标结果甲、乙、丙、丁等4个单位的投标报价均在3500万元以上(含)，但由工程咨询单位编制的标底为l500万元，甲、乙、丙、丁的投标价与标底相差1500万元以上(含)，引起了投标人的异议。这4家投标单位向该省有关部门投诉，认为该工程咨询单位在编制标底的过程中，漏算了多项材料、设备、软件等费用，并少算了部分工作量。为此，招标人请求省内的权威部门对原标底进行了复核。2012年6月5日，该权威部门拿出复核报告，证明该工程咨询单位在编制标底的过程中确实存在这4家投标单位提出的问题，复核标底与原标底相差近l500万元。

由于上述问题久拖不决，因此招标人决定终止本次招标，重新进行招标。

【问题1】(7分)

(1)该项目确定的招标工作步骤的排列顺序存在不妥之处，请给出正确的排列顺序。(3分)

(2)对于信息系统集成项目，招标人对潜在投标人进行资格审查时，一般会考查哪些方面的主要因素？(4分)

【问题2】(7分)

由于上述问题久拖不决，因此招标人决定终止本次招标，重新进行招标”，这种做法是否妥当？如果重新进行招标，给投标人造成的损失能否要求招标人赔偿，为什么？如果不能重新进行招标，请简要说明理由。

【问题3】(11分)

(1)投标人戊、己的投标文件应当如何处理？结合你的项目管理经验，请简要说明理由。(3分)

(2)结合你的项目管理经验，请简要说明该项目的招标过程中存在哪些不妥之处，请逐一说明并给出对应的正确做法或简要说明理由。(8分)

【论多项目的协作管理】

在很多信息系统集成企业中，同时实施的项目越来越多，这些项目之间在资金、时间、人力资源方面往往存在争夺关系，项目之间的这种关系往往导致企业资源的调配方面出现激烈的争执，多项目协柞管理的实施成功与否，直接影响到企业的经济利益。良好的多项目协作管理可以有效士地降低项目成本，优化企业资源配置，从而提高的企业的利润率和竞争力。

请围绕“多项目的协作管理”论题，分别从以下3个方面进行论述：

(1)简要叙述你同时管理的多个信息系统工程项目，或你所在的组织中同时开展的多个项目的基本情况，包括多项目之间的关系、项目的背景、目的、周期、交付产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。

(2)结合你所参与的多项目管理实践，从多项目的协作管理原则、方法、内容及要点等方面论述如何进行多项目的协作管理。

(3)请论述在该项目中你在处理多个项目之间资源冲突问题时综合使用(或考虑)了哪些策略(或措施)，分析采取这些策略(或措施)的应用效果如何，并谈谈你在多项目的协作管理的心)得体会或经验教训。

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分)   【说明】

系统集成商CX公司两年前通过了IS09000认证。近期，CX公司承担了A企业的业务管理系统的开发建设工作，并任命老王为该项目的项目经理。由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。

老王在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。老王在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此老王将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员小郭。小郭制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划，并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。

当CX公司基本完成该信息系统的需求分析工作时按照合同约定，A企业组织了专家组对需求规格说明书进行评审。需求评审会结束时，专家组形成以下主要评审意见：

(1)需求规格说明书未能完全覆盖用户的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差。   (2)需求规格说明书存在多处前后描述不一致的情况。

(3)需求规格说明书中部分功能定义不明确，不能满足设计工作需要。   (4)承建单位须对需求规格说明书进行补充完善后，再次提交评审。   【问题1】(8分)

结合你的项目管理经验，请简要分析CX公司造成上述现象的主要原因。   【问题2】(8分)

(1)一般情况下，需求评审专家组的人员组成包括 (1) 。(2分，不定项选择)   【供选择的答案】

【问题3】(9分)

(1)请简要说明案例中小郭制定项目质量计划可能采用的工具、技术和方法。(4分)

(2)针对本次需求评审的结果，请简要分析在接下来的工作中项目经理老王应重点开展哪些工作。(5分)

【论组织级信息系统项目的人力资源管理】

在信息系统项目中，经常会遇到很多关于人力资源方面的问题。例如，招募到的项目成员不适合当前项目的需要；团队的组成人员尽管富有才干，但是却很少或者根本没有彼此合作的经验；团队的气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；项目团队的任务和职责分配不清楚等。这些问题导致了项目工作效率的降低，甚至使项目失败。

请围绕“组织级信息系统项目的人力资源管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。

1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目(如项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等)，以及该项目在人力资源管理方面的情况。

2．概要叙述你对于项目人力资源管理的认识，以及项目人力资源管理的基本过程。

3．结合你的项目经历，论述在信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题及其产生的原因，针对这些问题给出你在管理项目时所采取的解决措施。