2014年4月自考公关语言(00647)试题及答案解析,该试题包含单选题、多选题、名词解释题、简答题、论述题和案例分析题。
在营销培训过程中,培训人员提出“营销人员一定要因人而异地使用公关语言。”对此,受训人员议论纷纷。绝大多数人认为,顾客类型多种多样,要分门别类地掌握其特点,并采取有针对性的语言,不是一时所能做到的。问题:如果你是培训人员,如何运用相关公关语言应用原则说服受训人员。
试述宾馆服务语言的基本要求。
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网络公关
书面语言
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