2011年10月自考公关语言(00647)试题及答案解析

某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗?”或者是：“先生，喝牛奶吗?”结果销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶?”改变问法后销售额大增。问题：①分析商场休息室在服务员改变发问方式后销售额猛增的原因。②请问服务员后来采取了哪种发问方式?这种发问方式有什么特点?

演讲具有哪些传播效果?

如何进行自我介绍和介绍他人?

大众传播模式与人际沟通方式的共同特点是什么?

幽默法在公关语言应用中有何作用?

简述网络语言产生的文化背景。

简述有声语言的特点。

区别公众的主要内容有哪些?

协商型问句

寒暄