管理学原理（管理理论的形成与发展）模拟卷3

26．联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。  

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间。甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。  

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。  

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是，它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 

根据上述材料同答问题：UPS的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容。

回到管理学的第一个原则  

纽曼公司的利润在过去一年里一直在下降，尽管在同一时期，同行的利润却在不断上升。公里总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出影响利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论，连同一些可能的解决方案告诉他们。  

杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。”他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也居领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样严重的问题。”  

室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资多年来一直和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。可现在的问题是，工资的提高并没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，没能把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到管理的第一个原则。因为，近几年来，我们对工人的需求注意得太多了，而对生产率的需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分重视科学管理先驱们为获得更高的生产率而广泛采用的刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产得更多。管理学先辈们的理论在今天一样正指导着我们。”

分析与讨论：

1.你认为杰克的解决方案怎么样?生产率低的原因还可能有哪些?

25． 你如何看待管理理论的发展趋势?

24． 有人认为只有定量分析管理问题才谈得上科学管理，你同意吗?为什么?

21． 什么是霍桑试验?

22． 人际关系学说的主要观点有哪些?

23． 管理丛林的主要管理流派有哪些?

19． 法约尔提出了哪些管理职能?其十四条管理原则的内容是什么?

20． 韦伯行政组织理论的主要内容是什么?

18． 泰勒科学管理理论的实质是什么?主要内容有哪些?