2012年4月全国自主考试(电子商务案例分析)真题及答案解析

Lands’ End是成立于1963年的成衣销售企业，它承诺“在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以享受全价退货”。Lands’ End从1995年开始提供网上销售。对于一个网上商店而言，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也非常重要。请你为Lands’ End设计一个完整的顾客信息反馈和售后服务方案。

同程网是拥有双平台即B2B旅游企业间平台(www.17u.net)和B2C大众旅游平台(www.17u.com)的旅游电子商务企业。依托旅游交易平台，同程网搭建了包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的10万余家旅游企业间的信息和交易平台。作为中国领先的在线旅游网站，同程网向超过三百万注册会员提供全方位的旅行及旅游相关服务，并成功打造成以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新型旅游旗帜网站。

根据上述案例资料，请回答下列问题：

（1）分别从旅游消费者活动路线和供给者活动路线的角度，说明旅游产品为什么适合于网上销售。

 (2)分析同程网旅游服务的盈利方式。

三位刚毕业的大学生设想创立一个以企业办公用品供应为主要业务的电子商务公司，因为他们发现：企业的日常办公用品采购是一个很大的市场。

办公用品的开销已经成为企业的一笔巨大费用。三人进行了一次社会调查，分别对4幢写字楼里24家公司进行了问卷和走访调查，这些公司规模从8～21人不等。调查发现：在每个公司一年的运营资金中，办公用品费用约占15％～40％，每月的办公用品开销在1万元以上。平均来说，写字楼里的每个公司的年办公用品开销在10～20万元之间。外国企业和大型国有贸易企业的花费会更大。

同时，这次调查还发现：90％以上的公司行政人员不知道他们在日常办公用品上应该花多少钱和实际花了多少钱，但是他们对于能提供办公用品管理的一揽子方案很感兴趣。因此，这将是一个值得研究的市场机会。

三人仔细考查了企业的采购过程：一种方式是办公室行政人员根据以往的经验，以及业务人员的需求统计，去最近的市场采购或通知自己的办公用品供应商送货；另一种方式是，当工作人员需要什么东西时，自己直接从市场上采购之后回办公室报销。这两种方式有几点不足：

(1)企业中，存在多头采购，因此办公室行政部门无法知道办公用品费用总额，而财务人员仅将费用计入管理费用，造成办公用品缺乏计划性。

(2)办公用品的购买人往往不止一个，供货商也时常变换，即使是同一个人去同一个地方购买，由于每次购买量不大，一般也享受不到批量优惠。

分析了以上的外部环境之后，他们想创立一家名为MROS的电子商务公司来满足企业日常办公用品采购这个市场需求，其主要功能包括：

(1)协助各行业的企业做办公用品的采购计划，帮助企业选择办公用品的种类、数量、厂家和购买频率。

(2)记录企业的购货总量，使企业可以享受批量购买的优惠，从而降低办公用品的购买成本，提高企业的净收益。

(3)组织供货商网络，为他们提供虚拟商业店铺。

根据上述案例，请回答下列问题：

(1)本着既要节约资金，又要对电子商务系统有较好控制的原则，三人决定采用服务器托管的网站模式，请说明选择服务器托管服务时需考虑的因素。

(2)判断MROS属于哪类B2B交易模式，并说明理由。

(3)为MROS网站设计在线服务项目内容。

(4)分析MROS电子商务公司可能的利润来源。

简述网上证券交易的特点。

某企业拥有国家知名品牌，但在利用传统营销模式拓展市场时遇到了发展的瓶颈。企业希望通过建立电子商务网站进一步提升知名度，增加盈利。

假如你是该网站的整体规划者，请问在网站建设初期需要考虑哪些方面的问题?

EDI

简述网络广告的特点。

简述B2C网站栏目设计的主要内容和注意事项。

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