本试卷是营销(谈判与推销技巧)自考知识点练习卷及答案,本次考试时长为150分钟,总分为100分。
36. 有效处理客户索赔的方式:
34. 公平解决索赔的解决方案形式:
35. 有效处理客户投诉的要点:
33. 处理客户投诉的流程与方法:
32. 处理客户投诉的原则:
31. 客户投诉的内容:
29. 蓝图技巧的步骤:
30. 处理客户投诉的目的:
28. 标准跟进法的着手方面:
26. 服务质量监控的运用:
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