2018年大堂经理岗位职业资格认证考试题库精编卷一

协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

大堂经理不应差别式服务客户

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。

客户在到网点后尽量独自完成业务，只要不出错就可以。

大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。