2017年交通银行大堂经理笔试题及答案(1)

握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。

服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。

引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。

相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。

女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。

仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

业务咨询流程的执行人为( )。

通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

开门迎客流程的执行人为( )。