2017年银行大堂经理考试题(岗位管理规定)1

卷面总分：100分
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测试费用：免费
答案解析：是
练习次数：30次
作答时间：120分钟

试卷简介

判断题
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部分试题预览

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注( )。
- A.柜面动态
- B.客户长时间排队号不变情况
- C.宣传册摆放区情况
- D.柜员长时间离柜情况
- E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况
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遇到客户异议或投诉时.大堂经理要( )。
- A.沉着冷静
- B.表情放松
- C.认真听取客户的意见
- D.问清原因，找到问题的关键
- E.及时现场处理客户异议
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大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有( )。
- A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
- B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
- C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
- D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
- E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
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大堂经理的个人营业前准备工作，包括有( )。
- A.准备和参加晨会
- B.着装配饰整理
- C.心理状态调节
- D.工作事项梳理
- E.第一次巡检
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大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括( )。
- A.指导客户填写凭条
- B.指导客户办理业务
- C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
- D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
- E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
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大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录( )等。
- A.巡检发现的主要问题
- B.工作建议及感悟
- C.晨会纪要
- D.要事备忘
- E.次日工作安排
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大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有( )。
- A.三次巡检
- B.业务咨询，产品宣传
- C.处理客户意见和建议
- D.处理客户异议和投诉
- E.维护营业环境和秩序
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大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写( )。
- A.《营业环境巡视表》
- B.《营业现场巡视表》
- C.《营业人员工作状态巡视表》
- D.《营业人员工作表现巡视表》
- E.《营业场所巡视表》
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大堂经理的工作制度包括( )。
- A.产品营销制度
- B.客户推荐制度
- C.现场巡检制度
- D.工作日志制度
- E.客户信息保密制度
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大堂经理须具备较强的( )。
- A.观察能力
- B.应变能力
- C.沟通能力
- D.组织协调能力
- E.亲和力
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