前厅服务员培训试题(1)
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-
前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人( )的收取。
- A.帐单
- B.收据
- C.定金
- D.现金
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将分检的邮件,信函直接转交给客人,以提高邮件服务的( )。
- A.速度
- B.时间
- C.效率
- D.态度
-
饭店的商务中心是一个提供( )的部门。
- A.会议
- B.综合办公设备
- C.会客
- D.接待
-
大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有( )。
- A.客房钥匙
- B.客房备用钥匙
- C.楼层钥匙
- D.饭店总钥匙
-
行李服务是( )向客人提供的一项重要服务。
- A.客房部
- B.前厅部
- C.总台
- D.问讯处
-
一般大型饭店的客房钥匙应有( )把,供客人使用。
- A.一
- B.二
- C.三
- D.四
-
问讯处应准备的书面问讯资料大约有( )。
- A.30条
- B.40条
- C.39条
- D.41条
-
在接到打听住客情况的问讯后,问讯员应在不涉及客人( )的范围内予以回答。
- A.住店
- B.利益
- C.隐私
- D.行踪
-
客人已退房,正在清理的阶段的客房是( )
- A.空房
- B.走客房
- C.住客房
- D.保留房
-
提供换房服务是( )的重要一环。
- A.前厅服务
- B.前厅接待
- C.客房服务
- D.总台
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