汽车服务顾问技能比赛理论考试题(1)

卷面总分：92分
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测试费用：免费
答案解析：是
练习次数：16次
作答时间：120分钟

试卷简介

汽车服务顾问技能比赛理论考试题(1)，本试卷是为考汽车服务顾问技能比赛理论考试的考生准备的试题及答案练习。

单项选择题
多项选择题

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部分试题预览

回访流程的行为规范包括( )
- A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确
- B.制定可行的回访计划
- C.准确记录客户反馈情况
- D.及时迅速提交回访报告
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回访流程中用到的辅助工具包括( )
- A.回访话术
- B.客户关怀卡
- C.跟踪回访记录表
- D.投诉处理表
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回访流程的执行标准包括( )
- A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
- B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
- C.提醒下次定期保养时间
- D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
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提高回访成功率的方法包括( )
- A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
- B.与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息
- C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户
- D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
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客户离店后服务顾问要按照( )和( )的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部( )
- A.维修工单
- B.出库单
- C.结算清单
- D.互动检查表
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服务回访流程包括( )
- A.回访流程
- B.投诉处理流程
- C.提醒下次保养
- D.主动联络
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回访流程的目的包括( )
- A.让客户感受到我们的持续关注与重视
- B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富
- C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足
- D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
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交车流程中的行为规范包括( )
- A.将客户送到车边,并为其开车门
- B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联
- C.提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D.提醒客户下次保养里程
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在交车时，服务顾问应向客户提供店内( ),并告知客户如有疑问可随时电联( )
- A.联系电话
- B.救援电话
- C.销售热线
- D.公司网站
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交车流程中，服务顾问应该( )
- A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等
- B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话
- C.提前取下三件套，方便客户进入车内
- D.感谢客户惠顾,目送其离去
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