4s店服务顾问考试题(1)

卷面总分：100分
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测试费用：免费
答案解析：是
练习次数：14次
作答时间：120分钟

试卷简介

4s店服务顾问考试题(1)，本试卷是为考4s店服务顾问考试的考生准备的试题及答案。

单项选择题
多项选择题

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部分试题预览

派工流程中的执行标准包括( )
- A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
- B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
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正常运转客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )
- A.客户识别系统
- B.现场调查问卷
- C.维修工单
- D.服务产品宣传材料
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派工流程的目的是( )
- A.有效安排车间生产,避免消极怠工,提高生产率,提升员工满意度
- B.体现服务部门组织的流程的合理性
- C.保证按承诺的时间准时交车
- D.维修进度一目了然,便于掌控
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派工流程中移交车辆时要注意( )
- A.与维修技师一起交接
- B.外观及物品确认
- C.维修内容沟通
- D.车辆必须由服务顾问开进工位
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客休关怀流程的执行标准包括( )
- A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
- B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
- C.提供交通信息
- D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
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客休关怀流程的目的是( )
- A.展现品牌价值
- B.即修即走,及时结算,避免停车位占用
- C.增加营销机会
- D.减少客户投诉
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客休关怀流程中的行为规范包括( )
- A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
- B.准备好饮料等其他物品
- C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
- D.检查区域内的电子、电器设施是否
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服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容?( )
- A.车辆交付时间
- B.费用
- C.维修项目
- D.下次保养日期
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制单与报价流程中的行为规范包括( )
- A.确认客户的相关信息
- B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
- C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
- D.让客户自行离开或进入客户休息区
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制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )
- A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
- B.确认维修所需的配件库存信息
- C.维修工单上的工作项目清晰明了
- D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
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