服务顾问技能大赛试题(1)

请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施

当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

• 正确
• 错误

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的

• 正确
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请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯.

良好的说服力是服务顾问最大的才能。

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超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

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服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

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服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

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男士服务顾问要求短发，保持头发清洁、整齐，可以染发。

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解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

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