客房服务员资格证书考前复习卷(1)

涤棉毛巾手感柔软，吸水性能好。

星级饭店客用枕芯的规格不小于 750毫米 X 450毫米。

旅游饭店必须设立安全管理机构，配备安全管理人员。旅游饭店必须建立安全规章制度。

保护公共财产、保卫宾客安全、排除重大隐患、防止和避免重大事故的员工，饭店应当予以奖励。

制定客房清洁服务员标准遵循的“三方便”准则是指：方便客人、方便操作、方便管理。

√的申购物品流程是使用部门→财务部→供应部报价→总经理审批。

旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得让其逃脱。

我们需要创造一种全新的服务模式，就是规范化服务与个性化服务相结合的模式。

因材施教是培训原则之一。

客房服务质量是饭店服务质量的体现。