事业单位高级工考试客房服务试题(1)

客人的反映是客房产品质量标准主要包括的内容之一。

重大活动的保安工作是保卫部的工作范围之一。

控制机器走向，由右至左来回走动5—7次。

楼层服务台最大的优点之一是,有效控制服务质量。

劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，应当先执行、后汇报。

领班查房表的作用之一是作为工作凭证，保证清洁房的质量。

贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是主宾个别行动时使用。

规范化服务与个性化服务相结合模式体现在:服务工作微观化、内拓化;服务工作宏观化、外延化;服务工作制度化、标准化。

1平方千米(平方公里)等于100,000平方米。

接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。