客房服务员高级理论知识考核试题(1)

饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益与国家、企业集体利益发生冲突时，要牺牲( )利益。

只有( )的道德认识和道德情感才具有真正的道德价值。

职业道德最基本的要求是( )。

职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、( )。

饭店的优质服务应坚持“宾客至上，服务第一”，树立( )责任感。

职业道德作为优质服务的基础，就在于它能够指导和( )职工的行为。

在饭店的优质服务中，职业道德所产生的( )的作用是不可忽视的。

职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的( )准则。

饭店优质服务的职业道德在行为上具有( )性。

道德行为的特点是自觉性和( )。