河南省导游资格考试（导游基础知识）模拟试卷13

中华人民共和国居民身份证丢失的处理办法是( )

台湾同胞来大陆旅行丢失来往大陆通行证的处理办法是( )

游客丢失中国护照和签证后的处理办法应该是( )

导游员应如何处理游客丢失护照问题?( )

一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得。 根据以上材料和导游实务知识，回答问题

案例中，在A地机场，对全陪的行为表述正确的有( )

为保证旅游团按时乘机，导游员必须按照以下( )到达离站地点

导游员在( )情况下不宜让游客单独活动

结合相互作用的分析理论，导游员与游客的对话中分别体现了两者( )的心理状态。

案例中导游员在消除游客不满情绪时，采用的方式是( )

旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话： 游客(情绪冲动)：“反正下午还有时间，我们自己去。” 导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢?”见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快一点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失就大了，你们说呢?” 根据以上材料和导游实务知识，回答问题：

对导游员的这一做法判断正确的是( )

《旅游投诉处理办法》规定，投诉人不可以就( )事项向旅游投诉处理机构投诉：

根据《旅行社条例》相关规定，( )不适用旅行社质量保证金的赔偿范围。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由( )管辖。

导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19 接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。 根据以上材料和导游实务知识，回答问题：

接到旅行社的通知后，小李应采取的措施是( )

为做好接待工作，导游员小陈准备了欢迎辞。不属于欢迎辞内容的是( )

案例中，导游员小陈对海洋水族馆景点尚不熟悉，他应该( )

不属于导游员小陈在接到旅行社分配的接待任务后应做的的准备工作的是( )

导游员小陈在接团当天出发前向问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间要做到“三核实”是指( )

旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。

旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点——海洋水族馆。 根据以上材料和导游实务知识，回答问题

要接待好团里的这些老人，导游小陈在接待过程中需注意( )

旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当进行调解。

旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内做出书面答复。

我国旅游投诉管理机构是县级以上(含县级)的旅游行政主管部门。

根据《旅游投诉处理办法》国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。

根据《旅游投诉暂行规定》，跨行政区域的旅游投诉，必须由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。

根据《民用航空法》规定，旅客不能出示客票，不影响运输合同的存在或者有效，但旅客不能出示行李票据，则影响运输合同的存在或者有效。

根据《旅游投诉处理办法》，只要有明确的投诉者，具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。

根据《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不得超过保价额。

根据《铁路法》规定，铁路运输企业逾期30天仍未将货物、行李交付收货人或者旅客的，收货人或者旅客有权向铁路运输企业要求赔偿。

在航空运输中，如果旅客的人身伤亡完全是由于旅客的本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。

航空旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。

根据《民用航空法》规定，毒品、黄色淫秽录像制品、伪钞等均属于禁运物品。

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

导游和领队是一样的。

在国内销售食品未标明中国标识的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。

根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。

承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。

禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。

经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的，旅行社可以指定具体购物场所，或者安排另行付费旅游项目。

违反旅游法规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾一年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

省、直辖市、自治区人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。

未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。

住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅行社承担。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任。

旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件可以依据省、自治区、直辖市制定的管理办法从事旅游经营活动。

包价旅游合同应当采用书面形式，也可以用口头方式。

取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。

利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。

设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当在具备设立条件后，取得工商行政管理部门的许可，依法办理工商登记。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强旅游基础设施建设、旅游公共服务和旅游形象推广。

旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。

根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的旅游项目、设施和服务功能配套提出专门要求。

中文导游员包括普通话导游员和地方话导游员两种。

导游人员带团时应注意礼节礼貌，其核心是语言。

见面礼中的鞠躬礼源于中国。

如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前三十分钟到达车站。

欢迎辞不属于首次沿途导游的内容。（　）

当游客要求转递物品时，导游员应提供热情帮助，同意其要求并请其写出委托书。

对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。

带团时，导游员的饮酒量不得超过自己平时酒量的二分之一。

旅游团抵达后的一项重要工作是沿途导游，这可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。

优秀的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。

导游员不得携带自己的亲属随团游览。

在接待宗教界人士时，为了增加双方的交流，导游员应该主动地和对方探讨其宗教信仰的问题。

目前我国出境旅游均采用团队形式，团队的旅游活动须在领队带领下进行。

游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好人住手续并主动向游客分发房卡。

考取了导游人员资格证书，就表示有资格从事导游活动，就可以带团了。

世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。

导游服务是一种商业性服务，旅行社和导游人员向旅游者提供服务的目的是为了获得经济效益。

导游员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。

导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

图文声像导游方式又称物化导游方式，这种导游方式更加形象直观，尽管如此，在以后的导游服务中，它仍将处于从属地位。

根据目前的情况，我国的导游人员可能按( )进行分类。

旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )

地方导游员接团前的计划准备主要有( )

导游服务的经济性体现在(  )

导游员在为旅游团做沿途导游时，应( )

旅游者与旅游团部分成员矛盾较深，经调解后，仍要求单独用餐，导游员应该( )

护照一般种类有( )

握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时，( )应先伸手或主动伸手。

导游员要遵从导游规范，严格禁止( )

中华人民共和国民用航空法的立法宗旨是( )

旅游团抵达后第一次用餐，一位游客因为胃痛，要求吃面条，这时导游员( )

铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是( )

根据《旅游投诉处理办法》，下列( )情形，旅游投诉处理机构不予受理。

旅游保险的特点有( )

导游人员有下列( )行为的，年审时将被全行业通报。

下列不能出境旅游的有( )

我国《文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过( )方式取得文物的收藏。

对旅游案件调解时，应当坚持的原则有( )

消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利，其范围是( )

出境、入境的人员有下列( )情形之一的，边防检查站有权拒绝其出境、入境。

娱乐场所及其从业人员不得实施的行为括( )

中国公民出入境，须持用下列( )之一的证件。

对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以( )

根据《旅游安全管理暂行办法》，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

有下列( )情形之一的外国人，不准出境。

不予受理的旅游投诉的情形( )

旅游被投诉者的义务( )

旅游投诉者的权利( )

对于跨行政区的旅游投诉，可以有下列( )管辖。

根据职责不同，我国旅游投诉受理管理机关分为( )

清理死者的遗物，必须有( )在场，对物品进行清点、登记、签字。

投诉者对下列( )的行为，可以向旅游投诉管理机关投诉。

正常死亡和死亡明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经( )方面请求，方可对尸体进行解剖。

外国者旅游者正常死亡得到确定后，应尽快通知( )，邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。

依照食品卫生法，食品标识的主要内容应包括( )

食品卫生的基本要求是( )

导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中我国《食品卫生法》规定可以添加的药品是( )

根据《食品卫生法》，未取得卫生许可证而从事食品生产经营活动的，应处以( )

食品中毒是指由( )等引起的爆发性中毒。

经营漂流的企业应该明确告示患有( )疾病的患者不宜参加漂流旅游。

经营漂流旅游的企业应明确告示( )不宜参加。

开展( )等旅游项目时，应事先定制周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。

一位旅居加拿大的华侨随旅游团在河南旅游期间丢失护照，该华侨怎么重新办理相关手续( )

为了取得良好的讲解效果，导游员往往用制造悬念的方法吸引游客的注意力，下列哪些讲解方法可以取得制造悬念的效果( )

《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财务要建立( )

以下项目中，属于《全陪日志》的内容有( )

经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况( )

根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造发生( )，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

下列属于导游服务物质准备中服务用品的有(  )

中国公民有( )情形之一的，不准出境：

旅馆工作人员发现罪犯，知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予( )

导游语言可以传播知识、沟通思想，导游员在运用导游语言时应遵循的基本要求是( )

散客旅游同团队旅游的主要区别有( )

根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，下面哪些情况将被扣除10分( )

海外领队的职责主要包括( )

导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

有下列( )情形之一的，不得颁发导游证。

导游人员有下列( )情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指( )

根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试须具有( )

全国重点文物保护单位迁移或拆除，由( )决定。

旅行社违反旅游( )，侵害旅游者合法权益，旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金。

孙某在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后孙某将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。孙某的行为属于( )

关于旅游投诉与行政诉讼，下列说法正确的是( )

下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是( )

旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的( )

旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前( )日通知旅游者，出境旅游应当至少提前( )日通知旅游者。

由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社( )责任。

旅游安全管理工作的基层单位是( )

根据《旅游法》的规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处( )罚款，予以公告。

食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于( )

导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )

当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在( )内写出书面事故报告，报送上级部门。

合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为( )

大河旅行社按照法定程序向设立地的旅游行政管理部门进行备案，旅游行政管理部门应当向其颁发( )

外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经( )批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

《中华人民共和国旅游法》是( )会议通过的。

旅行社服务网点应当设在设立社( )的行政区划内。

《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括( )

旅行社同其服务网点应实行统一的( )服务规范。

根据《民用航空法》规定，承运人不承担责任的情形有( )

个人携带私人收藏文物出境，必须事先向( )申报。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。

申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院( )主管部门会同国务院( )主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

合同变更的一般条件，也是必不可少的条件是( )

设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报( )批准公布。

在《合同法》的基本原则中，( )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )

导游人员有下列( )行为的，年审时将被警告批评。

旅游合同属于( )范畴。

获取中级外语导游员的资历要求是其取得初级导游员资格( )以上。

一至三星级饭店的评定检查工作应在( )小时内完成。

甲旅行社具有出境旅游业务经营权，下列对其设立的分社经营范围的表述，正确的是( )

航空运输中的损害赔偿诉讼必须在( )内提出，自到达目的地之日或者自航空器应该到达之日算起。

旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，向其支付的报酬不应低于( )

《旅行社条例实施细则》属于旅游行业的( )

享有求偿权的主体不包括( )

《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的( )

被驱逐出境的外国人，自被驱逐出境之日起( )内不准入境。

可分为一级文物、二级文物和三级文物的是( )

( )反映了旅游法律关系主体的具体要求，决定着旅游法律关系的实质。

“协调重大旅游安全事故的处工作”属于( )安全管理工作的职责。

定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的( )

景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格和团体收费价格。景区提高门票价格应当提前( )公布。

《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定( )

《中华人民共和国旅游法》自( )起施行。

导游人员等级考核标准规定，初级导游员的游客反映良好率应不低于( )

旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存人民币( )

中国公民前往国外旅游时应持有的证件是( )

2013年暑假在郑州黄河游览区，部分旅游者提出到岸边浅水区游泳，导游人员此时应该( )

中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币( )

如果走失事故是由旅游者自身引起的，找到走失者后，导游员应对游客进行( )

民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价一半付费的儿童，其年龄是( )

下列哪种情况中，游客提出换房，导游人员可满足其要求( )

误机的乘客如果要求退票，需支付客票价的多少作为退票费( )

旅游车发生交通事故时，导游人员首先应当采取的措施为( )

面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )

2013年7月某旅游团在云台山游览时有一名游客突然出现大汗、口渴、头痛、眼花、恶心、发烧等现象，导游员根据这些症状大致能判断这名游客属于( )

被称为“交际世界语”的是( )

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，游客非常生气，纷纷要求退团，此时导游员应采用的消除游客不满的方法是( )

人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、考察异地生活方式主要出自什么动机( )

爱交际、好相处、乐于助人、喜欢多变的旅游项目，具有以上性格特征的旅游者属于( )

一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( )

地陪的服务准备工作中不包括的内容是( )

导游员在带领上海游客游览德化街时说：“这就是郑州的南京路。”这种讲解方法属于( )

导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列不属TPO的是( )

旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先( )

导游员小王在带领一个以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕甘会馆时，向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕，这种导游讲解方法属于( )

导游员不宜使用的目光语是( )

在山地游览时某游客突然被蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是( )

安排住同一房间的旅游者，如因睡眠习惯的矛盾导致必须另开一间客房，应支付新开客房房费的是( )

游客王某因与团内其他游客不和，执意要求单独用餐，经劝说无效，导游员应该( )

团队中有一位客人感冒了，提出要导游员帮助买药，导游员的正确做法是( )

对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷，导游员的态度应是( )

某旅游团计划中午12点在定点餐厅午餐，10点时，游客要求品尝当地风味，把午餐换为风味餐，导游员应( )

接到了旅游团，旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )

在洛阳游览时，旅游团中一位旅游者提出其当地一位亲戚想随团游览，导游员应首先( )

港澳居民来往内地须持有港澳居民来往内地通行证，通行证分为成人证和儿童证，其有效期分别是( )

在散客导游服务中，如果散客乘火车离站，应让客人提前多长时间到达车站( )

导游员的正常讲解语速一般是每分钟多少字( )

游客若无特殊原因要求中途退团，其未享用的综合服务费一般( )

在体态语言中，社交界域语的距离一般应为( )

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )

在游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( )

下列情况中完全属于责任事故的是( )

地陪小王送团搭乘9：30的国际航班返回韩国，应在什么时间带领团队到达机场( )

为使旅游团顺利离站，地陪在送行业务中首先要做到的交通票据四核实是指( )

下列不属于欢迎辞的内容是( )

接团时，在机场(车站、码头)找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应( )

在团队旅游活动中起主导作用的是( )

我国目前对导游员实行年审管理，没有参加年审培训或年审培训不合格者，将( )

导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是( )

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了( )

根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员的学历至少应该是( )

近代旅游业诞生的标志是( )

中国古代两次著名的使节出行张骞出使西域、郑和下西洋分别发生在( )