2012年管理咨询师《企业管理咨询实务》押题密卷(5)

咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（　　）。

• A．多侧重于分析和研究内容的说明
• B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式
• C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
• D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
• E．以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质

企业中的各种计划一般可分为长期计划、中期计划和短期计划。在下列选项中属于短期计划的内容是（　　）。

• A．资源计划
• B．能力计划
• C．生产进度计划
• D．财务计划
• E．物料需求计划

管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（　　）

• A．引进介绍     
• B．诊断建议    
• C．教育培训    
• D．推进变革     
• E．推倒重建

咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是（　　）。

• A．可衡量性
• B．可占领性
• C．可盈利性
• D．可操作性
• E．市场完整性

直接质量成本一般包括（　　）

• A．内部故障成本    
• B．外部故障成本    
• C．鉴定成本    
• D．预防成本  
• E．无形成本

准确选择目标市场是企业市场营销成败的关键。选择目标市场时应遵循的原则是（　）。

企业的的有形形象有（　　）

• A．产品形象    
• B．技术形象   
• C．环境形象    
• D．企业家形象    
• E．员工形象

平衡计分卡的指标体系包括（　　）。

按投产投资的形式不同，投资战略可分为（　　）

• A．产品投资战略 
• B．工艺投资战略 
• C．设备投资战略 
• D．节能降耗投资战略  
• E．生产环境改造投资战略

传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应（　　）。

• A．建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路
• B．改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性
• C．“以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制
• D．加强新产品研发，增加技术储备
• E．解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理

在市场需求预测中，定性预测方法主要包括（　　）。

以下属于战略信息内部资料收集的内容的是（　　）。

• A．企业所在行业市场产品的供给和需求状况、产品的发展趋势等
• B．企业各项经济技术指标完成情况
• C．企业资产结构、盈利状况、资金运营状况
• D．企业主要竞争对手的规模结构、技术、财务、产品状况
• E．企业所在行业主要生产技术发展情况、行业未来生产技术发展趋势等

人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它的作用和意义在于（　　）。

• A．确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足
• B．人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据
• C．人力资源规划无法有效控制人工成本
• D．人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用
• E．有助于调动员工的积极性

财务报表分析的局限性之一在于财务报表的局限性，具体表现在（　　）。

• A．以历史成本报告资产，不代表其现行成本或变现价值
• B．假设币值不变，不按通货膨胀率或物价水平调整
• C．稳健原则要求预计损失而不预计收益，有可能夸大费用，少计收益和资产
• D．按年度分期报告，只报告了短期信息，不能提供反映长期潜力的信息
• E．对同一会计事项的账务处理，会计准则允许使用几种不同的规则和程序，企业可以自行选择

以下有关全面预算管理的描述，正确的有（　）。

在薪酬管理中，薪酬管理的岗位评价被越来越多的应用，这种评价（　　）。

• A．能保证薪酬的公平性和合理性，在一定程度上提高员工的工作积极性
• B．主要是针对现有的岗位进行评价，评价岗位的绝对价值
• C．较为常见的评价方法是排列法、分类法、因素比较法等
• D．能使薪酬管理方案比较客观
• E．得出的薪酬方案会更加容易被员工接受

企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须（　　）

• A．不偏听偏信    
• B．以事实为根据   
• C．认真调查研究    
• D．用数据说服人
• E．在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事

运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（　　）。

• A．目标导向
• B．注重工作质量
• C．可操作性
• D．指标的稳定性
• E．多采用定性指标

管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（　　）。

• A．中介机构的服务关系
• B．甲方和乙方的合作关系
• C．没有起到中介作用的第三方
• D．领导和被领导的关系
• E．管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应（　　）。

资金安全性分析一般是通过以下指标进行的（　　）

• A．流动比率   
• B．现金比率   
• C．速动比率   
• D．资产负债率  
• E．股金利润率

战略诊断报告在管理咨询项目中所起的作用主要包括（　　）。

• A．确定咨询内容
• B．确定咨询方向
• C．衡量咨询水平
• D．确定问题和原因
• E．帮助客户进行战略控制

进行战略管理咨询必须收集和掌握大量而系统的信息，这些信息包括（　　）

• A．政治．经济．科技．社会．文化．资源信息     
• B．企业所在行业和相关行业信息
• C．企业所在地区和社区的信息                   
• D．企业为之服务的顾客需求信息和市场供给信息
• E．企业自身的各类信息

某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息， 然后又从行业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（　　）。

• A．向客户提供资料清单并获取资料
• B．查询国家行业出版物
• C．拜访行业内的专家
• D．利用互联网查询收集资料
• E．购买调查公司的调查报告

咨询人员的技能素质包括（　　）

• A．倾听与理解能力              
• B．独立思考与迅速判断能力   
• C．有效协作的能力  
• D．分析与解决疑难问题的能力    
• E．社会交往能力

企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括（　　）

• A．企业职能结构的咨询  
• B．企业纵向组织结构的咨询   
• C．企业横向组织结构的咨询  
• D．企业管理规范的咨询  
• E．企业组织变革的咨询

按技术进步的方式不同，企业的技术战略可划分为（　　）

• A．循序渐进型战略方案   
• B．一步到位型战略方案   
• C． 独立开发型战略方案  
• D．技术引进型战略方案
• E．技术改造型战略方案

职务分析的内容包括（　　）。

在战略咨询的资料收集阶段，为了确保所收集资料的真实性和可靠性，资料收集时应（　　）。

• A．对资料进行审核与判定
• B．对资料收集过程进行管理
• C．在初步战略假设的基础之上围绕可能存在的战略问题收集资料
• D．避免与客户相关人员进行沟通
• E．不惜成本和时间，必须保证资料收集的完整和准确性

以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是（　　）。

• A．购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少
• B．购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为
• C．购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利
• D．大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性
• E．用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（　　）

• A．确定咨询课题    
• B．明确合作意向    
• C．商量咨询费用    
• D．确定咨询责任

企业管理咨询是在（　　）的基础上形成的一门应用性学科。

• A．企业管理咨询实践   
• B．企业管理实践   
• C．行为科学实践   
• D．社会科学实践

将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理的管理体制，对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。以上描述指的是（　　）。

• A．分权管理体制
• B．事业部管理体制
• C．矩阵结构管理体制
• D．集权管理体制

不同役龄设备在设备总数中所占的比例叫（　　）

• A．役龄结构    
• B．新度结构    
• C．技术水平结构    
• D．工艺结构

（　）的目的是监督和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。

某公司2005年度销售收入为20000万元，年初应收账款余额为1200万元，年末应收账款余额为1300万元，根据以上资料计算的应收账款周转率为（　　）。

• A．16次
• B．10次
• C．9．94次
• D．B．76次

IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。依据IS09001—2000标准，产品的过程质量是指（　　）。

• A．一组固有特性满足要求的程度
• B．产品形成的结果以及后续工作的各环节质量
• C．过程的结果质量
• D．在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度

企业物质储备定额管理称为(　　)

• A．库存管理   
• B．企业管理    
• C．物质管理    
• D．定额管理

某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取（　　）进行人力资源规划。

• A．经验估计法
• B．比例趋势分析法
• C．经济计量模型法
• D．劳动定额法

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（　　）。

• A．伙伴型客户
• B．功能型客户
• C．情感型客户
• D．游离型客户

某技术部员工，参加公司的一个大项目，并作为项目组成员，负责该项目电气部分的设计工作。在这种情况下，（　　）负责该员工的工作绩效考核更为合适。

• A．技术部经理
• B．项目经理
• C．技术部经理和项目经理
• D．更高层的管理者

根据通用(GE)矩阵分析模型，针对产业吸引力高但企业竞争力低的业务应采取的措施是（　　）。

• A．尽量扩大投资
• B．选择细分市场大力投入
• C．减少投资
• D．专门化，采取并购策略

在进行企业外部环境分析时，政府的财政政策(如政府贷款和补贴等)会对某些行业的发展产生重要的影响，这种影响因素应该属于（　　）。

• A．人口因素
• B．经济因素
• C．政治和法律因素
• D．技术因素

集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（　　）模式主要通过总部业务管理部门对下属企业的经营运作进行直接管理，其关注重点是企业经营行为的统一和优化公司整体协调成本。

• A．财务管控型
• B．战略管控型
• C．操作管控型
• D．战略财务型

预算管理责任组织以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立。其中负有销售收入和销售费用责任的部门属于（　　）。

• A．利润中心
• B．收人中心
• C．费用中心
• D．成本中心

在组织设计过程中，需要进行核心职能设计。识别和区分核心职能与基本职能的关键标准是（　　）。

• A．组织规模
• B．组织战略
• C．组织员工
• D．组织文化

储备定额水平的咨询总的要求是(　　)

• A．先进合理   
• B．经济合理   
• C．超定额     
• D．定额以内

根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规定的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准，称为（　　）

• A．定岗      
• B．定员       
• C．定额      
• D．定期

为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（　　）。

• A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划
• B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
• C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
• D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划

在生产过程中使用物质资源从各个方面得到合理使用，使无用变为有用、小用变为多用等，做到物尽其用的长远性谋划与方略，叫做(　　)

• A．采购物质战略   
• B．培植资源战略   
• C．租赁战略     
• D．综合利用资源战略

对同型号设备的以新换旧所进行的谋划与方案，即（　　）

• A．设备的改装战略    
• B．设备的原型更新战略   
• C．设备的技术改造战略   
• D．设备技术更新战略

为实现企业总体目标而对产品成本进行的长远性的谋划与方略为（　　）

• A．产品成本优化战略   
• B．目标成本战略  
• C．节约成本战略   
• D．企业成本战略

某企业成立不到两年，拥有员工15名，主要生产编织袋，因靠近原材料生产地而资源供应比较充分。若不考虑影响管理体制选择的其他因素，此类企业适合于采取（　　）。

• A．集权管理体制
• B．直线制
• C．分权管理体制
• D．职能制

设备改造战略决策的方法是（　　）

• A．树形决策法    
• B．净现值法     
• C．投资回收期法      
• D．保本点法

速兑资产与流动资产的比率为（　　）

• A．流动比率    
• B．速动比率    
• C．现金比率    
• D．资产负债率

工资总额与企业销售收入的比值叫（　　）

• A．销售成本率     
• B．销售收入率    
• C．标准劳务费率    
• D．劳动报酬率

下图是战略地位与行动评价矩阵(SPACE)分析模型的示意图，对图中数字所代表的含义，下列说法正确的是（　　）。

• A．1 进取象限 2 保守象限 3 防御象限 4 竞争象限
• B．1 保守象限 2 进取象限 3 防御象限 4 竞争象限
• C．1 保守象限 2 进取象限 3 竞争象限 4 防御象限
• D．1 进取象限 2 保守象限 3 竞争象限 4 防御象限

高弹性薪酬结构是一种激励性很强的薪酬结构，其中（　　）占主要部分。

• A．基本工资
• B．绩效工资
• C．福利
• D．间接货币薪酬

为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并主动到零售商店指名购买的促销策略属于（　　）。

• A．“吸引式”策略
• B．“推入式”策略
• C．“推销式”策略
• D．“周期式”策略

以渠道要素为主，其他要素相配合的营销组合战略为（　　）

• A．产品开道战略    
• B．价格引路战略    
• C．渠道开通战略     
• D．促销开路战略

分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是（　　）。

• A．总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度
• B．子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格
• C．一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制
• D．分厂、子公司和分公司都是利润中心

我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻，以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区，后出口至欧美一些国家时，发现销路不佳。因此，该公司一改传统做法，采用一般技术，作简单的艺术雕刻，涂上欧洲人喜欢的色彩，并加上适合于欧美节日的装饰品，这样便很快打开了市场。这说明，企业在分析市场营销环境时，要考虑（　　）。

• A．教育水平
• B．价值观念
• C．宗教信仰
• D．家庭类型

为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即（　　）

• A．产品开发型设备购置战略  
• B．扩张型设备购置战略  
• C．更新型设备购置战略 
• D．综合型设备购置战略

职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是（　　）。

• A．在职务分析的准备阶段应确定职务分析的目标，对职务分析提出一个主要的方向，由此确定资料收集的内容、方法以及职务分析的人员等
• B．调查阶段的主要任务是对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在、岗人员的情况进行全面调查
• C．在职务分析完成后，应形成职务说明书，职务说明书的主要内容应包括岗位目标、岗位工作内容、工作关系、任职资格等
• D．职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程

甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长；根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（　　）。

• A．问题型市场机会
• B．风险型市场机会
• C．理想型市场机会
• D．稳妥型市场机会

在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的（　　）。

• A．问题产品
• B．失败产品
• C．名牌产品
• D．赚钱产品

企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（　　）渠道获得该指标。

• A．财务数据
• B．生产记录
• C．上级评估
• D．客户评估

在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（　　）

• A．产品开发过程   
• B．产品销售阶段    
• C．产品制造阶段     
• D．产品检验阶段

20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（　　）

• A．全面质量管理   
• B．质量管理咨询   
• C．顾客满意管理   
• D．价值最大管理

为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是（　　）。

• A．广告公司撤销公共关系部
• B．电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中
• C．软件公司强化研发部职能
• D．煤矿企业强化安全生产监督部门职能

以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是（　　）。

• A．测算年度人力资源需求总量
• B．计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量
• C．预测所规划的各个时间点上的人员拥有量
• D．人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求

有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是（　　）。

• A．员工工作分配与调整
• B．员工绩效评价与考核
• C．员工福利与薪酬制度
• D．人力资源规划与计划

按投资方向不同划分，企业投资战略不包括（　　）

• A．外延型投资战略   
• B．内涵型投资战略  
• C．兼顾投资战略   
• D．综合型投资战略

某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是（　　）。

• A．能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书
• B．在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性
• C．现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力
• D．现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通

在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是（　　）

• A．搞好公共关系，疏通各方渠道     
• B．积极引进人才， 加强人才储备
• C．分析问题原因，设计改善方案     
• D．预测事业前景， 明确合作意向

某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的（　　）。

• A．风险管理
• B．人员管理
• C．财务管理
• D．质量管理

战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，它不包括（　　）。

• A．对战略制定过程的审计
• B．对战略执行过程的审计
• C．对战略目标的审计
• D．对战略实施效果的审计

计算和分析质量成本的方法有（　　）

• A．质量成本方法    
• B．过程成本方法   
• C．质量损失方法    
• D．所有前三项

建立健全管理组织的目的是为了（　　）

• A．对企业实行有效的领导 
• B．对企业的生产活动实行有效控制  
• C．实现企业的目标 
• D．达到一定的目的

以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（　　）。

• A．对诊断阶段所做工作的说明
• B．对每个需要说明的专项问题加以论证
• C．通过诊断得出的主要结论
• D．提出针对问题的框架性解决思路

下列有关公司董事会的描述，正确的是（　　）。

• A．经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬
• B．董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达
• C．董事会投票，重新任命总经理
• D．董事长比董事具有更大的表决权

某汽车公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资15个亿进行市场开拓。该公司的这种做法，主要采取的营销策略是（　　）。

• A．市场渗透
• B．市场开发
• C．产品开发
• D．多角化经营

甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过10%。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的（　　）阶段。

• A．投入期
• B．成长期
• C．成熟期
• D．衰退期

关于标准成本与目标成本的区别，以下表述中不准确的是（　　）。

下列有关战略咨询假设的说法，不准确的是（　　）。

• A．战略咨询假设是战略咨询的主要前提
• B．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率
• C．战略咨询假设随项目进展而难度降低，风险也随之减小
• D．战略咨询假设是一种推测

知识密集型技术战略方案是以（　　）

• A．劳动者的积极参与精神为主     
• B．劳动者的创新精神和文化知识素质为主
• C．劳动者的主人翁地位为主       
• D．劳动者的知识和智能为主

企业以各种方式筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略为（　　）

• A．资本积聚战略  
• B．负债经营战略   
• C．合资或合作经营战略   
• D．股份经营战略

企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是指在组织设计及职务安排上，将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分离原则”的是（　　）。

• A．出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表
• B．主办会计负责所有记账凭证的复核，同时兼任管理费用会计
• C．公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作
• D．公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制

在对企业进行市场和竞争环境分析时，将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、 财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于（　　）。

• A．市场分析
• B．影响竞争的因素分析
• C．竞争者分析
• D．行业环境分析

企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机(   )

• A．创业初期      
• B．成长过程中    
• C．成熟期的高峰期    
• D．各阶段的交叉期

以下关于人才测评技术——评价中心技术的描述，正确的是（　　）。

• A．评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员不可以提问
• B．评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员可以提问也可以相互讨论
• C．所有成员宣读观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，确定对应聘者的最终评估
• D．所有成员宣读观察记录后，根据每位成员的评估等级得出平均等级，并以此作为对应聘者的最终评估

在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是（　　）

• A．加强主客沟通    
• B．实施改善方案   
• C．明确咨询目标   
• D．说明咨询意图

关于计划与预算的理解，以下表述正确的是（　　）。

• A．预算是货币化的计划，因而预算等同于计划
• B．预算是计划的延伸，企业可以完善计划而无需预算
• C．全面预算的内容包含了经营计划的内容，企业可以取消计划管理
• D．完善的经营计划是做好预算工作的基础

组织生产过程的基本单位是（　　）

• A．工序    
• B．运输   
• C．检验    
• D．加工 

同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即（　　）

• A．同类型包装战略 
• B．异类型包装策略    
• C．相关性商品包装策略   
• D．等级包装策略

整合营销被认为是跨世纪的营销新观念，拥有广阔的发展前景。整合营销强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是（　　）。

• A．生产厂家
• B．消费者
• C．营销人员
• D．其他利益相关者

企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　　）

• A．企业形象   
• B．企业活力    
• C．企业文化    
• D．企业精神

实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（　　）。

• A．质量异常状态和客户投诉处理
• B．合格品率和客户抱怨次数
• C．生产率和开工率
• D．车间班组工作效率和异常处理

生产管理中的“5S”管理，是指（　　）

• A．整理、整顿、清洁、划一、开始    
• B．决策、计划、组织、指挥、控制
• C．计划、协调、理论、实践、提高    
• D．整理、整顿、清洁、清扫、素养

咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（　　）。

• A．激进式变革
• B．渐进式变革
• C．指导式变革
• D．借鉴式变革

肉牛饲养和加工行业的增长率一直维持在较高水平，某中型企业“××”牌鲜肉 的市场相对占有率较低，难以给企业带来较高的资金回报，需要投入大量资金进 行市场开发。根据波士顿(BCG)矩阵，这种业务称之为（　　）。

• A．明星型业务
• B．现金牛业务
• C．瘦狗型业务
• D．问题型业务

根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是（　　）。

• A．非正规的，一人全权指挥
• B．官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式
• C．基本非正式化，有一些程序
• D．规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家

某公司近年来一直专注于生产S型电机，在整个电机市场产品结构中，甲型、乙型、丙型、S型电机的构成比例分别为10%、15%、8%和0．5%。该公司充分发挥自身的技术优势，做精做专，成为s型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此判断，该公司在电机行业的市场定位是（　　）。

• A．市场领先者
• B．市场挑战者
• C．市场跟随者
• D．市场补缺者

集权和分权是相对的，适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性。下列关于分权管理的描述，不正确的是（　　）。

• A．建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件
• B．分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”
• C．实行分权管理就意味着放弃管理职责
• D．实行分权管理分出去的权限还可以重新收回

关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（　　）。

• A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的
• B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
• C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
• D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程

随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设；为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普•科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是（　　）。

• A．调节室内温度是空调的核心层
• B．品牌是空调的延伸层
• C．空调的形状、色调是空调的形式层
• D．免费安装是空调的延伸层

某咨询人员得到当年被咨询企业的生产运营管理方面的评价指标值之后，还需要近几年的指标进行纵向和横向对比分析，对于提供评价指标值的年度数在进行纵向分析时，一般不采用（　　）数据。

• A．2年
• B．3年
• C．4年
• D．5年

下列对指挥和参谋职能的描述，错误的是（　　）。

• A．参谋职能包括提供生产经营状况的信息，拟定生产经营活动的决策方案，对方案的实施提供指导服务
• B．除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权
• C．参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果承担直接责任
• D．参谋部门的领导对总经理来说是参谋，但对本部门的参谋人员是指挥者，以行使指挥权

市场战略．财务战略．产品战略．质量战略．生产战略等战略属于企业的（　　）

• A．总体战略   
• B．职能战略    
• C．分体战略     
• D．经济战略

M公司是国内一家大型煤炭化工企业，其产品销售市场广阔涵盖整个国内市场，近年来其产品远销欧洲、北美等地，并且出口销售额逐年增长。M公司应选择（　　）营销组织模式。

• A．职能型营销组织
• B．地区型营销组织
• C．产品型营销组织
• D．市场型营销组织

战略分为不同层次，不同层次的战略解决不同层面的问题，具有各自的特点。战略按从高到低的层次划分为（　　）。

• A．业务战略、公司战略、职能战略
• B．公司战略、业务战略、职能战略
• C．公司战略、职能战略、业务战略
• D．职能战略、业务战略、公司战略

下列关于薪酬结构设计的说法，不准确的是（　　）。

• A．采用计件工资制的岗位，其薪酬结构中浮动工资的比重较大
• B．在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级问的差别
• C．对企业绩效直接影响越大的生产岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越大
• D．不同行业的同一类型工作岗位，薪酬结构会因行业特点的不同而有所区别

下列对准时生产方式(JIT)的描述，不准确的是（　　）。

• A．JIT代表的是一种理念，一种管理思想
• B．JIT采取的是多品种小批量、短周期的生产方式
• C．JIT系统能够对人力资源进行深度开发
• D．定置管理是JIT生产现场控制技术的核心

某咨询组将影响产品质量的因素绘制成散布图进行分析发现，随温度的上升，产品的韧性呈现微弱的下降趋势。据此判断，咨询组绘制的散布图是（　　）。

注：横轴x表示温度，纵轴Y表示产品韧性

运用物质重点管理法时，实行重点管理的物质是(　　)

• A．A类物质    
• B．B类物质    
• C．C类物质    
• D．D类物质

对企业来讲，市场需求预测最主要的是市场需求和企业需求预测。以下选项中。不属于市场需求预测主要环节的是（　　）。

• A．环境预测
• B．行业预测
• C．企业销售预测
• D．人员预测

不属于设备故障期的是（　　）

• A．初期故障期    
• B．正常故障期    
• C．偶发故障期   
• D．磨损故障期

采购管理水平越高，采购计划实现率越接近(　　)

• A．70%    
• B．80%    
• C．90%      
• D．100%

某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（　　）。

• A．计划质量环节
• B．过程质量环节
• C．产品质量环节
• D．结果质量环节

人力资源保证措施对战略的实现起到非常重要的作用。以下选项中不属于人力资源保证措施的是（　　）。

• A．测算适应战略需要的人员
• B．招募和培育实现战略需要的员工
• C．激励员工在各自的岗位上发挥自己的才能
• D．竞争对手人员情况的调查