某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（　　）。

咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（　　）。

• A．多侧重于分析和研究内容的说明
• B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式
• C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
• D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
• E．以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质

企业中的各种计划一般可分为长期计划、中期计划和短期计划。在下列选项中属于短期计划的内容是（　　）。

• A．资源计划
• B．能力计划
• C．生产进度计划
• D．财务计划
• E．物料需求计划

管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（　　）

• A．引进介绍     
• B．诊断建议    
• C．教育培训    
• D．推进变革     
• E．推倒重建

咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是（　　）。

• A．可衡量性
• B．可占领性
• C．可盈利性
• D．可操作性
• E．市场完整性

直接质量成本一般包括（　　）

• A．内部故障成本    
• B．外部故障成本    
• C．鉴定成本    
• D．预防成本  
• E．无形成本

准确选择目标市场是企业市场营销成败的关键。选择目标市场时应遵循的原则是（　）。

企业的的有形形象有（　　）

• A．产品形象    
• B．技术形象   
• C．环境形象    
• D．企业家形象    
• E．员工形象

平衡计分卡的指标体系包括（　　）。

按投产投资的形式不同，投资战略可分为（　　）

• A．产品投资战略 
• B．工艺投资战略 
• C．设备投资战略 
• D．节能降耗投资战略  
• E．生产环境改造投资战略

传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应（　　）。

• A．建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路
• B．改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性
• C．“以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制
• D．加强新产品研发，增加技术储备
• E．解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理