2018年长春网约车从业资格证试题库(职业道德与服务规范)1

网约出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

网约出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。

现金交易最方便快捷，因此即使有刷卡、微信支付功能。也可以拒绝乘客使用这些功能支付车费。

网约出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。

网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。

出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。

网约出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识，向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。

网约出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。

夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。

因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器可继续计费。

网约出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。

遵章守纪、爱岗敬业、文明行车时出租汽车驾驶员职业道德的基本要求。

出租汽车服务的特点主要有( )。

下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求?

运营途中需加收( )费用时，应向乘客事先说明。

出租汽车驾驶员运营期间，应当做到( )。

言行举止文明，使用文明用语是指( )。

出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以( )。

网约车运营过程中，驾驶员应根据( )选择合理路线。

出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到( )。

在出租汽车运营准备阶段，需完成以下哪些工作?( )

出租汽车轻微服务纠纷主要有( )。

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌?

运营准备阶段调整心态，主要包括舒缓情绪、( )。

遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应( )，关闭车窗，保持安静的乘车环境。

( )是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务。

出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群?

出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的( )和准则。

客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应( )。

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应( )。

驾驶员在与乘客交谈中，忌用除( )以外的任何一个手指指向乘客，否则容易产生侮辱、歧视、敌意的误解。

据公安机关交通管理部门统计，“十大交通陋习”不包括( )。

出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是( )。

出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与( )联动。

遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该( )。

出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该( )。

不符合对出租汽车服务描述的是( )_。

上路运营的出租汽车必须设置( )。

轻微服务纠纷处理方法不包括( )。

运营结束后，驾驶员要仔细检视车内，做到( )。