2018年苏州网约车资格证考试题(职业道德与服务规范)1
-
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷?
- A.殴打乘客
- B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤
- C.关闭车门时夹伤乘客
- D.毁坏乘客物品
-
出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该( )。
- A.按乘客要求准时到达约定地点
- B.乘客未准时在约定地点出现则即刻离开
- C.仍可就近搭载路边扬手招车乘客
- D.在乘客上车后向调度中心发送确认信息
-
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括( )。
- A.出租汽车竖起空车待租标志后驾驶员应做到有车必供不拒载、不挑客
- B.驾驶员要自觉遵守交通法规在允许停靠或临时上、下客的路段载客
- C.进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客服从站点管理人员的管理与调派
- D.电话预约租车应遵守信用准时到达
-
站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员( )。
- A.按序排队顺序发车
- B.服从站点管理人员的调派与管理
- C.不下车私自揽客，不雇人揽客
- D.不挑乘客，不强行拼客
-
出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
- 正确
- 错误
-
出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员看到路边有乘客招停时应马上停车。
- 正确
- 错误
-
驾驶员在通过从业资格培训，取得从业资格证件后，方可从事出租汽车经营活动。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
- 正确
- 错误
-
出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
- 正确
- 错误
-
乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。
- 正确
- 错误
-
出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
- 正确
- 错误
-
为方便乘客，出租汽车驾驶员可以将车停在路中间下客。
- 正确
- 错误
-
出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
- 正确
- 错误
-
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
- 正确
- 错误
-
出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送达目的地，并按规定收取费用的公益活动。
- 正确
- 错误
-
出租汽车车辆应安装应急报警装置，可视情况安装车载卫星定位装置。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队走车，以提高运营效率。
- 正确
- 错误
-
起步前，驾驶员应替乘客系好安全带。
- 正确
- 错误
-
网约车平台公司应合理确定网约车运价，实行明码标价。
- 正确
- 错误
-
遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
- 正确
- 错误
-
网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
- 正确
- 错误
-
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
- 正确
- 错误
-
发现乘客遗失的物品时，出租汽车驾驶员要做到拾金不昧，及时与失主联系归还物品。
- 正确
- 错误
-
巡游车顶灯应与运营状态标志联动，夜间应有照明，顶灯应有中英文“出租汽车”字样。
- 正确
- 错误
-
出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员( )。
- A.可让乘客下车
- B.应按新目的地重新选择合理路线
- C.可加收车费
- D.将乘客直接送达原目的地
-
出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
- 正确
- 错误
-
对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务。
- 正确
- 错误
-
关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括( )_。
- A.国家层面的价值目标
- B.社会层面的价值取向
- C.公民个人层面的价值准则
- D.集体层面的价值观念
-
网约车服务评价指标中要求达到100% 的是( )_。
- A.预约响应率
- B.第三方调查乘客满意率
- C.约车成功率
- D.乘客服务评价满意率
-
出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志?
- A.载客途中
- B.车辆故障临时停车时
- C.交接班时
- D.车辆送修途中
-
网约车经营者宜通过( )不断改进服务。
- A.加强宣传
- B.第三方服务质量评价
- C.降低车费
- D.自身服务质量评价
-
出租汽车进入出租汽车站点后应当( )。
- A.鸣笛示意
- B.尽快插队
- C.尽快驶离
- D.按序停靠
-
驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，要用( )按在自己的胸口部位。
- A.食指
- B.中指
- C.大拇指
- D.手掌
-
在运营过程中，驾驶员岗位具有双重职责，除了( )驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务。
- A.快速
- B.安全
- C.和谐
- D.灵活
-
出租汽车服务证照不包括( )。
- A.身份证
- B.道路运输证
- C.从业资格证
- D.服务监督卡(牌)
-
出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立( )的观念。
- A.经济效益第一
- B.安全运营优质服务
- C.安全运营与经济利益并重
- D.效率至上快速运送
-
出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应( )。
- A.按顺序排队
- B.视情插队及时载客
- C.雇人协助揽客
- D.挑选到合适乘客立即出发
-
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的?
- A.提醒乘客带好随身物品
- B.在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车
- C.按计价器显示金额唱收唱付车费
- D.向乘客交付出租汽车发票