滴滴司机升级考试答案2017年(精选)1
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接单后要与客户沟通哪些内容?
- A.认真确认客户位置
- B.客户车型和代驾目的地
- C.预计到达时间
- D.提前告知有代步工具需要放置在客户后备箱
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滴滴代驾为代驾司机投保了哪些险种?
- A.代驾险和雇主责任险
- B.医疗险
- C.商业保险
- D.误工险
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对代驾司机处罚的方式有哪几种?
- A.限制接单和屏蔽
- B.限制接单和冻结
- C.冻结和屏蔽
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到达约定地点后需要与客户沟通哪些内容?
- A.当前位置是否正确
- B.告知免费等待时长
- C.提醒客户处在变价时间段
- D.频繁打电话催促客户
- E.软件上确认到达客户起点
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以下哪些情形会被扣代驾分?
- A.不给客户找零
- B.未穿着/携带司机四件套
- C.索要小费
- D.在客户车内吸烟
- E.开车时玩手机
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哪些物品是上岗前必须准备齐全的?
- A.收条证明
- B.驾照
- C.手机账户余额
- D.零钱
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采用报单功能产生的订单，下列哪个说法是错误的?
- A.可以使用代金券
- B.可以线上支付
- C.不能使用导航
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下列哪项不是滴滴代驾司机的合法收益?
- A.代驾订单收费
- B.主动向客人索要小费
- C.平台给到其他奖励
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接到客人后，客人临时要求更换目的地，司机该怎么处理?
- A.不与客人沟通，直接取消订单
- B.要求客人按照订单目的地来代驾
- C.礼貌沟通，若是跨城和偏远县镇的订单可协商取消并报备客服，如果不是继续提供代驾服务
- D.和客人争吵，要求支付额外费用
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滴滴代驾公司有什么优势?
- A.平台大，订单多
- B.公司开创早
- C.公司人多
- D.项目众多
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如果司机遇到对车辆操作不熟悉的情况，该怎么做?
- A.直接和客人协商取消订单
- B.礼貌询问客人设备的正确位置
- C.假装知道继续代驾
- D.一直抱怨客人的车子
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接单后，联系不上客人怎么办?
- A.直接取消
- B.一直等到客人过来
- C.一直不停给客人打电话发短信
- D.至少致电3次才能取消，取消前再致电一次
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在代驾过程中，下列哪个行为是明令禁止的?
- A.开车打电话
- B.遵守交通规则
- C.不握手，不并行
- D.平稳驾驶
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代驾司机和客人出现纠纷后该怎么做?
- A.直接和客人争个明白
- B.打400客户电话，说明情况，由客服来协调解决
- C.生气地走开
- D.和客人发生肢体上的冲突
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接单成功后，司机首先要做的是?
- A.第一时间电话联系客人
- B.立即赶往客人起点位置
- C.给客人发短信确认
- D.等待客人的电话
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如果遇到客人无法线上支付车费的情况，司机该怎么做?
- A.不让客户走，一定要付完才行
- B.与客户礼貌协商其他支付方式
- C.一定要客人使用线上支付
- D.对客人恶语相对