2018年物流客户服务岗前培训模拟考试试题一

电子订单的优势包括( )。

电子订单是指以数字化方式进行( )的用以订购商品的数据或者合同。

订单是买方向卖方发出的采购要约,是对供货商提供的商品或服务提出( )等要求的书面性文件。

总体上讲,物流企业为客户提供的服务有( )。

物流企业客户服务的工作原则包括( )。

客服人员应该具备的技能素质包括( )。

一般情况下,物流企业客服人员岗位有( )。

物流客户服务的交易中要素有( )。

客服人员应该具备的品格素质包括( )。

物流客户服务的特点包括( )。

订单处理时,客服人员快速分辨客户的重要性是为了( )。

对数量检验问题的处理不恰当的是( )。

遇客户( )订单,应在受理了查询后将结果及时回复客户,回复时间不得超过受理当天。

订单跟踪的工作内容是跟踪( );与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息。

下列选项中,( )不属于订单查询专员的基本岗位职责。

下列选项中,( )是非实时查询。

电话受理订单查询的工作流程是接听电话先问好;( );提示客户提供用于查询的信息;安抚客户安静等待;告知客户查询结果,或告知回复时间;询问其他需求;致谢,结束通话。

( )的内容,通常包括运输时效、到货时间、货物状态、其它查询。

( )是在订单履行前所进行的各项工作。

下列选项中,( )是订单传递环节的工作内容。

客户订单录入工作,第一步是要( )。

条形码扫描录入的缺点是要求操作人员受过一定的训练、( )、需要处理条码遗失或破损问题。

网络订单的处理环节中,客服人员转载订单信息后,下一步要做的是( )。

下列选项中,( )不属于订单受理专员的基本岗位职责。

遇到( )时,需及时记录客户基本信息并留档;还要确认客户所在区域,并告知相关区域业务人员。

订单受理的基本流程是采集客户信息和需求;反馈客户需求实现能力;( );在业务部门之间分解、传递信息。

电话订单处理,第一步要做的是( )。

电子订单的不足是管理难度大,尤其在信息保密方面;存在网络安全问题( )。

以( )为主要职能的物流公司的订单,在内容上除了货物运输的时限、发站、到站、托运人、收货人、品名、运输方式、吨数等事项外,可能还涉及保险、报关等其他服务内容。

按处理方式的不同,可以将订单分为一般订单、现销式订单、寄库式订单、( )、合约式订单。

订单处理时,客服人员应该快速分辨客户的重要性,做好分层服务。

入库时在商品入库凭证未到或未齐之前可先将货物入库。

“一票负责到底”是订单查询专员基本岗位职责之一。

订单传递是订单处理的最后一环,是对订单货物所处状态进行跟踪,并不断地向客户报告订单处理或交货过程中的各种状况,确保优质的客户服务。

网站留言查询是滞后型查询。

接受客户实时查询订单时,对客户提出的问题,要当场回复。

电话订单查询是实时查询。

订单录入方式影响订单录入速度。

订单查询的内容,通常包括运输时效、到货时间、货物状态、其它查询。

在订单受理工作中,客服人员的工作重点在订单传递。

转录订单信息是指开具账单。

概括来讲,客户订单的录入方式有人工录入和借助电子工具录入两种。

前台受理员有义务在订单受理后提醒和督促相关部门或人员尽快完成订单处理工作。

网络订单的处理,第一步要做的是客服人员转载订单信息。

“工作热情,以礼待人”是订单受理的服务规范之一。

电话订单的处理,第一步要做的是客服人员转载订单信息。

订单受理是订单业务的起点,是物流作业的信息来源。

物流订单的内容和处理方式因企业类型的不同而异。

订单是物流作业的命令,它传递着客户对物流企业的要求。

电子订单的信息保密难度大。