多选

客服人员应该具备的技能素质包括( )。

A.掌握使客户信服的实用技巧
B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通
D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望
E.乐于建立广泛的人际关系

试题出自试卷《2018年物流客户服务岗前培训模拟考试试题一》

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电子订单的优势包括( )。
- A.减少了供需双方的工作量,缩短了采购时间
- B.容易管理,信息保密
- C.对技术要求不高
- D.突破了距离的限制,提高了采购效率
- E.节省了人力
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电子订单是指以数字化方式进行( )的用以订购商品的数据或者合同。
- A.流通加工
- B.包装
- C.存储
- D.配送
- E.传输
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订单是买方向卖方发出的采购要约,是对供货商提供的商品或服务提出( )等要求的书面性文件。
- A.时间
- B.数量
- C.价格
- D.语言规范
- E.技术状态
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总体上讲,物流企业为客户提供的服务有( )。
- A.订单的服务
- B.产品制造服务
- C.储存、运输与配送服务
- D.包装与流通加工服务
- E.延伸服务
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物流企业客户服务的工作原则包括( )。
- A.首问负责制
- B.充满爱心,与人为善,注重礼仪
- C.维护企业和个人形象
- D.传递价值、超越期望、实现客户信任
- E.心存感念,客户至尊
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客服人员应该具备的技能素质包括( )。
- A.掌握使客户信服的实用技巧
- B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
- C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通
- D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望
- E.乐于建立广泛的人际关系
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一般情况下,物流企业客服人员岗位有( )。
- A.客户接待
- B.客户信息管理专员
- C.客户关系管理专员
- D.客户投诉处理专员
- E.大客户服务专员
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物流客户服务的交易中要素有( )。
- A.订单处理
- B.订单履行
- C.订单查询
- D.客户理赔
- E.增值服务
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客服人员应该具备的品格素质包括( )。
- A.有强烈的责任心和进取心
- B.有健全的心智,乐观的心态和良好的习惯
- C.充满爱心,与人为善,注重礼仪
- D.维护企业和个人形象,关注企业品牌
- E.乐于建立广泛的人际关系
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物流客户服务的特点包括( )。
- A.社会化
- B.全程化
- C.个性化
- D.信息化
- E.网络化
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