2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(8)

根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。

某住宅小区入住方案(节选)。

(一)入住时间安排

(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日—2006年12月3日。  

(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日—2007年3月10日。  

(3)每日服务时间：

周一至周五8：00 am—6：30 pm；

周六、周日9：00 am—5：00 pm。

(二)场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。

(三)办公用具准备

(1)桌椅20套，配以丝绒台布；

(2)文件柜3个，资料袋500个；

(3)饮水机2台，一次性水杯500个；

(4)复印机1台，复印纸若干；

(5)小礼品200份；

(6)纸、笔、双面胶；

(7)平面图、模型；

(8)装订机、过胶机、钥匙箱；

(9)数码相机、手提电脑。

(四)环境布置

(1)彩灯、喷绘、粘贴画；

(2)指示牌(中英文)；

(3)办事流程(灯箱)；

(4)样本表格；

(5)广播、背景音乐；

(6)宣传标语；

(7)隔离桩等。

根据以上案例，回答10~12题：

人住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面? 

入住期间需要注意的问题有哪些?

对于物业装饰装修的区域，有何规定?

结合案例分析，本案例中施工人员的行为是否违规?物业管理人员应该怎么处理?

某物业管理人员在物业区域施工现场巡视时发现有未佩带工牌的施工人员在小区进行装修作业。经询问，其称未来得及办理相关手续。

根据以上案例，回答5~7题：

物业装饰装修现场管理对出入口的管理要求是什么?  

按照案例中给出表格的形式，分析其他数据，试着补充灭火器的内容。

日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些?

某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下(表1)，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题。

表1 XX物业消防安全部门常规器材一览表

根据以上案例，回答1~4题：

大型物业管理区域消防器材的一般配备包括哪些?

结合图表与实际谈一谈，消防器材的一般配置。

合同的类型包括（　　）。

• A．事实合同
• B．综合合同
• C．口头合同
• D．书面合同
• E．联合合同

物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（　　）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

• A．延伸性的专项服务
• B．创收性的经营服务
• C．随机性的特约服务
• D．无偿性的咨询服务
• E．委托性的代办服务

白蚁的防治方法中，诱杀法包括（　　）。

• A．药物诱杀
• B．色彩诱杀
• C．食物诱杀
• D．灯光诱杀
• E．气味诱杀

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（　　）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

• A．自然因素   
• B．人文因素 
• C．法律因素   
• D．经济因素 
• E．社会因素

某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的（　　）。

• A．保存价值   
• B．保存方法 
• C．保存期限   
• D．保存条件 
• E．保存内容

物业管理的承接查验主要以（　　）的方式进行。 

• A．核对   
• B．检测 
• C．对比   
• D．监督

齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（　　）的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。

• A．代表性
• B．政策性
• C．典型性
• D．基础性

物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做（　　）。

• A．物业管理收入
• B．物业资产收入
• C．物业经营收入
• D．物业大修收入

物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括（　　）。

• A．身份证复印件、相片
• B．入住登记表
• C．设备维修记录
• D．消防审批

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（　　）。

• A．合同风险
• B．管理风险
• C．资金风险
• D．技术风险

在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（　　）。 

• A．规律性   
• B．典型性 
• C．综合性   
• D．代表性

建设单位和物业管理单位应在入住前（　　）个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

• A．1
• B．2
• C．3
• D．5

在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况．要进行必要（　　），防止安全事故发生。 

• A．暂停   
• B．隔离 
• C．防护   
• D．延迟

对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、（　　）等工作。

• A．工程变更   
• B．重建 
• C．报废   
• D．质量返修

对于紧急事件的善后处理，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的（　　），改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。 

• A．可行性   
• B．及时性 
• C．安全性   
• D．有效性